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【大小休：8.30-17.30，不包吃住，入職繳納五險一金】
崗位職責：
1、客服團隊管理：負責客服團隊的管理與培訓，強化團隊的服務力、執(zhí)行力、凝聚力，提升服務質量、員工滿意度，確保業(yè)務目標達成；
2、客戶服務與需求響應：甲方業(yè)委會對接、積極與客戶互動，及時響應客戶需求，處理業(yè)主咨詢、報修、投訴等，落實業(yè)主提出的合理化建議，跟進至事項閉環(huán)；
3、安全與環(huán)境管理：巡查公共區(qū)域的安全隱患、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、預警、處理；
4、問題協(xié)調與處理：協(xié)調內外資源幫助客戶解決問題，協(xié)助化解客戶矛盾；
5、客戶滿意度提升：策劃與執(zhí)行各類園區(qū)活動，優(yōu)化客戶服務體驗，增加客戶信任與粘性，完善客戶畫像，不斷提升客戶滿意度；
6、物業(yè)費收繳：收取所管轄區(qū)域的物業(yè)服務費，收繳率達標；
7、多經(jīng)業(yè)務拓展：配合園區(qū)產(chǎn)品推廣，拓展多經(jīng)業(yè)務創(chuàng)收；
8、完成項目團隊交辦的其他事項。
任職要求：
1、本科學歷，有物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，持有或者愿意考取物業(yè)管理師、健康管理師、養(yǎng)老護理員、紅十字救護員等物業(yè)服務相關證書；
2、160cm/170cm以上，品貌端正，普通話標準；
3、服務意識佳、責任心強，善于溝通，能抗壓。