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一、核心接待服務(wù)
1、熱情接待業(yè)主、訪(fǎng)客，登記來(lái)訪(fǎng)信息，提供咨詢(xún)與引導(dǎo)服務(wù)；
2、受理業(yè)主投訴建議，詳細(xì)記錄并跟進(jìn)處理，及時(shí)反饋結(jié)果。
二、信息管理對(duì)接
1、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的登記、更新、歸檔及保密管理；
2、收發(fā)各類(lèi)文件、函件，及時(shí)傳遞歸檔；接聽(tīng)前臺(tái)電話(huà)，準(zhǔn)確記錄傳達(dá)信息。
三、日常事務(wù)處理
1、受理業(yè)主報(bào)修，記錄派單并跟進(jìn)維修進(jìn)度，完成售后回訪(fǎng)；
2、接收登記業(yè)主及訪(fǎng)客快遞包裹，確保準(zhǔn)確送達(dá)；維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔及設(shè)備正常運(yùn)行。
四、協(xié)助配合工作
1、協(xié)助物業(yè)各部門(mén)完成資料整理、費(fèi)用催繳通知等支持性工作；
2、協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)，負(fù)責(zé)報(bào)名登記、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等環(huán)節(jié)。
五、服務(wù)規(guī)范要求
1、遵守物業(yè)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排；
2、具備良好儀容儀表、溝通應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)，熟悉物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。