【崗位職責(zé)】
1、對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展、整體服務(wù)及交付，根據(jù)各階段的實(shí)際情況，根據(jù)體系文件，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)制定、落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目管理制度與流程，保證物業(yè)服務(wù)有效運(yùn)行，對(duì)管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)客戶(hù)需求、場(chǎng)地特性制定服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)體系文件，衍生出項(xiàng)目服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在場(chǎng)地落地并檢查落實(shí)情況，及時(shí)反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，主持項(xiàng)目數(shù)字化平臺(tái)搭建；
3、有管理思維，能組織制定自用、外租、商業(yè)安全、環(huán)境、工程、客服各模塊工作計(jì)劃及預(yù)算，監(jiān)督財(cái)務(wù)各類(lèi)款項(xiàng)的收支，督促項(xiàng)目費(fèi)用收取，控制各類(lèi)成本支出，保持項(xiàng)目收支平衡或達(dá)到目標(biāo)要求；
4、有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，組織團(tuán)隊(duì)建立客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)機(jī)制，從日常的問(wèn)題響應(yīng)及解決，到客戶(hù)關(guān)系的長(zhǎng)期維護(hù)；
5、組織開(kāi)展周期性項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡查，優(yōu)先關(guān)注場(chǎng)地風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、客戶(hù)動(dòng)線觸點(diǎn)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)員工及業(yè)務(wù)分包方工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)糾正和安排整改；
6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行周期性演練，處理物業(yè)團(tuán)隊(duì)的重大質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題、突發(fā)事件/事故，及時(shí)調(diào)度處理現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件，確保第一時(shí)間正確處置、信息上報(bào)，組織實(shí)施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動(dòng)；
7、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，打造專(zhuān)業(yè)、積極、熱情的物業(yè)團(tuán)隊(duì)；
8、具備溝通交流等公共關(guān)系能力，和屬地公安、街道等維護(hù)好關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系；
9、從項(xiàng)目整體利益出發(fā)，協(xié)同與招商團(tuán)隊(duì)、商業(yè)部分物業(yè)團(tuán)隊(duì)的良好協(xié)作關(guān)系；
10、負(fù)責(zé)對(duì)接消防、公安、環(huán)衛(wèi)、綜合執(zhí)法、應(yīng)急管理等政府部門(mén)，接受政府機(jī)關(guān)檢查、參加相關(guān)會(huì)議及其他工作。
【任職要求】
基礎(chǔ)條件：
1、形象氣質(zhì)佳，BMI25以下
2、年齡：45周歲以下
3、學(xué)歷：本科及以上（能力突出者可放寬至大專(zhuān)），物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
4、工作經(jīng)歷：8年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，5年以上大型商業(yè)或園區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，掌握物業(yè)管理的內(nèi)容及物業(yè)管理法規(guī)和政策，有大型綜合體園區(qū)等物業(yè)管理前介經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、能力：具有符合本崗位要求的理論知識(shí)、管理知識(shí)，具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和組織能力；具有調(diào)動(dòng)員工積極性，協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)外各種關(guān)系和統(tǒng)攬全局的能力；
6、認(rèn)知：有大局觀，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)能力及抗壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)：杭州市余杭區(qū)阿里巴巴釘釘總部