職位描述
售前客服廣告/營(yíng)銷
崗位職責(zé):
主要以團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、跨部門協(xié)作等4個(gè)方面。
人員管理:
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的排班，績(jī)效考核及日常監(jiān)督，
2.、定制培訓(xùn)計(jì)劃，提升客服人的產(chǎn)品知識(shí)，溝通技巧，投訴處理能力。
3、定制獎(jiǎng)罰制度，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等提高團(tuán)隊(duì)的積極性和凝聚力。
客戶服務(wù)優(yōu)化:
數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)
1、KPI考核 ：跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、滿意度評(píng)分、投訴率等），定期生成分析報(bào)告。
2、問題診斷 ：根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板（如高頻投訴問題），推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)。
3、工具優(yōu)化 ：協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化客服系統(tǒng)（如智能客服、工單系統(tǒng)、CRM工具等)
任職要求：
1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
2. 能夠高效處理客戶咨詢，具備良好的問題解決能力
3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)服務(wù)流程的能力
主要以團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、跨部門協(xié)作等4個(gè)方面。
人員管理:
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的排班，績(jī)效考核及日常監(jiān)督，
2.、定制培訓(xùn)計(jì)劃，提升客服人的產(chǎn)品知識(shí)，溝通技巧，投訴處理能力。
3、定制獎(jiǎng)罰制度，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等提高團(tuán)隊(duì)的積極性和凝聚力。
客戶服務(wù)優(yōu)化:
數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)
1、KPI考核 ：跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、滿意度評(píng)分、投訴率等），定期生成分析報(bào)告。
2、問題診斷 ：根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板（如高頻投訴問題），推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)。
3、工具優(yōu)化 ：協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化客服系統(tǒng)（如智能客服、工單系統(tǒng)、CRM工具等)
任職要求：
1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
2. 能夠高效處理客戶咨詢，具備良好的問題解決能力
3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)服務(wù)流程的能力
工作地點(diǎn)
鄭州市-管城回族區(qū)-經(jīng)開區(qū)航海東路與二十五大街交匯處37號(hào)樓3樓
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河南商順實(shí)業(yè)有限公司河南省商順實(shí)業(yè)有限公司成立于1999年，十多年風(fēng)雨兼程，現(xiàn)已成為注水彩旗、旗桿展具研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體化的綜合性企業(yè)。本公司擁有注水旗桿生產(chǎn)線數(shù)條，進(jìn)口專業(yè)雙透旗幟機(jī)26臺(tái)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)的雙透彩旗形象鮮明，經(jīng)久耐用，成為商家推廣產(chǎn)品、舉行促銷活動(dòng)的一道靚麗風(fēng)景線。同時(shí)，廠供各式注水旗桿，價(jià)格低、易安裝，壽命長(zhǎng)，深得廣大客戶的信任和歡迎。公司以服務(wù)社會(huì)、立足廣告、共贏客戶、成就員工為企業(yè)價(jià)值觀，以為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)騰飛添光彩為使命，以秉承8341部隊(duì)精神為企業(yè)文化理念，以“待人忠誠(chéng)、做事認(rèn)真、全心全意、為您服務(wù)”的合作宗旨，走低價(jià)直銷、保證質(zhì)量、合作共贏的營(yíng)銷模式，已經(jīng)和格力、海信等多家全國(guó)知名企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。“做彩旗、選旗桿、找商順”成為千家廣告公司和百家知名企業(yè)的共同選擇，河南商順公司已經(jīng)成為中原最具實(shí)力的彩旗旗桿生產(chǎn)和供應(yīng)企業(yè)。新起點(diǎn)、新征程、新跨越，商順公司將帶領(lǐng)8341設(shè)計(jì)、生產(chǎn)精英團(tuán)隊(duì)，眾志成城，在打造中國(guó)注水彩旗旗桿第一品牌的道路上闊步前行……
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