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1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理
負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司合作對(duì)接，維護(hù)合作關(guān)系，爭(zhēng)取最優(yōu)理賠政策。
監(jiān)督店內(nèi)保險(xiǎn)銷售（新車、續(xù)保）及理賠流程的合規(guī)性。
2、理賠流程管控
統(tǒng)籌事故車輛定損、理賠資料審核、賠款跟蹤及結(jié)算全流程。
協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司、客戶、維修部門三方，確保理賠高效順暢。
3、團(tuán)隊(duì)管理
培訓(xùn)、考核保險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)。
分配工作任務(wù)，監(jiān)督理賠專員及查勘員的工作質(zhì)量。
4、客戶服務(wù)
處理復(fù)雜理賠糾紛，解決客戶投訴，維護(hù)4S店品牌形象。
定期回訪客戶，提升客戶滿意度及續(xù)保率。
5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
統(tǒng)計(jì)理賠數(shù)據(jù)（如賠付率、結(jié)案周期等），提出流程優(yōu)化建議。
監(jiān)控騙保風(fēng)險(xiǎn)，配合保險(xiǎn)公司調(diào)查可疑案件。
6、合規(guī)與風(fēng)控
確保理賠符合保險(xiǎn)公司及行業(yè)監(jiān)管要求，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。