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崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、信息整理和分析。以及客戶服務(wù)信息的跟蹤落實(shí)。 2．處理客戶投訴中疑難問(wèn)題的解釋工作。負(fù)責(zé)將投訴信息向相關(guān)部門(mén)和人員傳達(dá)，督促其解決。 3．協(xié)助公司進(jìn)行檔案管理，完成客戶交款相關(guān)事宜。 4．根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)交付情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與跟進(jìn)。 5．負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，匯總調(diào)查結(jié)果，編制滿意度調(diào)查報(bào)告 。 6．負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行分析總結(jié)，撰寫(xiě)分析報(bào)告，為相關(guān)部門(mén)提供業(yè)務(wù)參考 。 7．負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作； 8．負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線 任職要求 ： 1．氣質(zhì)好、形象佳，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和獨(dú)立工作能力； 3、能吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠(chéng)實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)、品行端正； 4、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力、應(yīng)變處理能力及客戶服務(wù)意識(shí)，有能力組建團(tuán)隊(duì)并履行相關(guān)職責(zé)，維持良好的內(nèi)外部關(guān)系，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)形象。