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更新于 9月1日

青島物業(yè)客服經(jīng)理

8000-9000元
  • 青島黃島區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
(部門內(nèi)部管理)根據(jù)項目年度計劃,編制有關(guān)客服管理的年度實施計劃并組織實施、跟蹤、評估工作。

(品質(zhì)管理)按照集團及片區(qū)客服工作管理標準,開展項目園區(qū)、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進;配合集團及第三方進行項目品質(zhì)巡檢。

(物業(yè)費收繳)負責(zé)對本項目物業(yè)費率的整體把控,制定催收計劃并實施,確保指標達成。

(業(yè)主滿意度)負責(zé)指定項目滿意度提升計劃及實施,制定客戶拜訪計劃并定期拜訪客戶,征求業(yè)主意見,建立良好關(guān)系,不斷改進服務(wù)標準,提升業(yè)主滿意度。

(客訴管理)負責(zé)處理客戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,及時將處理結(jié)果及客戶反映以書面形式上報。

(社區(qū)活動)負責(zé)策劃、組織、實施項目社區(qū)活動,營造良性社區(qū)氛圍,增加業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的干制度與粘性,助力滿意度與收繳率的達成。

(團隊管理)負責(zé)對項目客服人員提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo),定期組織開展培訓(xùn)和考核,提升團隊的專業(yè)性與穩(wěn)定性,確保部門各項任務(wù)按規(guī)范完成。

工作地點

青島黃島區(qū)K2.海棠灣小區(qū)

職位發(fā)布者

宋圓芳/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo石榴集團
石榴集團是一家總部位于北京、精耕一二線城市的品質(zhì)標桿房企,為人們創(chuàng)造“生活就是在度假”的美好體驗,位列中國地產(chǎn)品牌價值40強、最佳雇主50強。石榴集團深耕環(huán)渤海、長三角、大灣區(qū)及成渝等核心經(jīng)濟圈,在北京、上海、天津、南京、蘇州、揚州、寧波、溫州、珠海、成都等30余個城市,開發(fā)了逾90個精品項目,涵蓋春江系、府系、院系等三個中高端住宅產(chǎn)品系以及一線城市綜合體。石榴集團營造的諸多項目均成為城市封面之作,如北京運河CBD純別墅住區(qū)V7九間堂、北京運河CBD低密寬奢大宅石榴春和景明、毗鄰世界文化遺產(chǎn)的院落門第揚州石榴瘦西湖院子、中關(guān)村豐臺園分中心北京石榴中心、國際化城市綜合體上海長寧國際廣場,不勝枚舉。除了硬核產(chǎn)品之外,石榴集團還搭建園區(qū)生活服務(wù)體系,從日常生活、個體健康、全齡成長和睦鄰相處四個維度,整合物管、餐飲、消費、出行、康養(yǎng)、文化、時尚、萌寵等全方位資源,為業(yè)主提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。得益于優(yōu)秀的項目開發(fā)運營,石榴集團行穩(wěn)致遠,財務(wù)健康,屬于“綠檔”優(yōu)質(zhì)房企。石榴集團“三道紅線”均達標,營業(yè)收入、凈利潤等指標持續(xù)增長。桃李不言,下自成蹊。石榴集團連續(xù)11年蟬聯(lián)中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)100強,連續(xù)5年蟬聯(lián)中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)品牌價值華北10強,被清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、中指研究院等機構(gòu)評為中國房地產(chǎn)公司品牌價值40強,被億翰智庫、可研智庫評為中國房地產(chǎn)最佳雇主企業(yè)50強,并被中國房地產(chǎn)報等機構(gòu)評為中國房地產(chǎn)品質(zhì)標桿企業(yè)。旗下項目更是屢屢獲得海內(nèi)外權(quán)威榮譽,如國家批準的房地產(chǎn)綜合大獎廣廈獎、科技部批準的建設(shè)科技大獎精瑞獎、北京市建設(shè)工程質(zhì)量權(quán)威榮譽長城杯、美國綠色建筑委員會LEED金級認證。面向未來,石榴集團繼續(xù)秉承“客戶第一、陽光高效、共創(chuàng)共享、永葆創(chuàng)業(yè)激情”的核心價值觀,努力驅(qū)動城市生活和區(qū)域經(jīng)濟迭代升級,致力于成為最具成長性的價值共享平臺。
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