(部門內(nèi)部管理)根據(jù)項目年度計劃,編制有關(guān)客服管理的年度實施計劃并組織實施、跟蹤、評估工作。
(品質(zhì)管理)按照集團及片區(qū)客服工作管理標準,開展項目園區(qū)、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進;配合集團及第三方進行項目品質(zhì)巡檢。
(物業(yè)費收繳)負責(zé)對本項目物業(yè)費率的整體把控,制定催收計劃并實施,確保指標達成。
(業(yè)主滿意度)負責(zé)指定項目滿意度提升計劃及實施,制定客戶拜訪計劃并定期拜訪客戶,征求業(yè)主意見,建立良好關(guān)系,不斷改進服務(wù)標準,提升業(yè)主滿意度。
(客訴管理)負責(zé)處理客戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,及時將處理結(jié)果及客戶反映以書面形式上報。
(社區(qū)活動)負責(zé)策劃、組織、實施項目社區(qū)活動,營造良性社區(qū)氛圍,增加業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的干制度與粘性,助力滿意度與收繳率的達成。
(團隊管理)負責(zé)對項目客服人員提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo),定期組織開展培訓(xùn)和考核,提升團隊的專業(yè)性與穩(wěn)定性,確保部門各項任務(wù)按規(guī)范完成。