職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服普通話物業(yè)管理
物業(yè)客服主管/副經(jīng)理
【工作職責(zé)】1、貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目主任的管理方針，全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運(yùn)營；
2、實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)績效考核制度，對(duì)客服人員的工作質(zhì)量、工作效率和客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；
3、負(fù)責(zé)客服部門培訓(xùn)，確?？头F(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；
4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主的接待、咨詢、報(bào)修、投訴處理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，跟進(jìn)相關(guān)事項(xiàng)的落實(shí)；
5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主問題，處理應(yīng)急事件，與業(yè)主保持良好關(guān)系，主動(dòng)做好服務(wù)；
6、隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)等收繳情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作；
7、定期組織業(yè)主走訪、增強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系工作，了解業(yè)主心聲，并采取有效措施解決；
8、負(fù)責(zé)環(huán)境保潔工作及綠化工作的監(jiān)督；
9、做好與各部門的橫向配合工作；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、 大專及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、身高形象佳，親和力強(qiáng)，具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
3、能獨(dú)立統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)作和管理工作，具有對(duì)外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力；
4、熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力；
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細(xì)致。
工作地點(diǎn)
貴陽清鎮(zhèn)市中環(huán)國際-C區(qū)中環(huán)國際C3棟物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
陳女士/招聘專員
當(dāng)前在線立即溝通
奧聯(lián)物業(yè)股份有限公司奧聯(lián)物業(yè)股份有限公司（簡稱：AOLG)，成立于2006年，注冊(cè)資金5000萬元，國家一級(jí)資質(zhì)，現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)及廣州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，“AAA級(jí)中國質(zhì)量信用企業(yè)”、“廣東省守合同重信用企業(yè)”，已通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的一體化認(rèn)證。奧聯(lián)物業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，目前已在全國各地設(shè)立20多家分支機(jī)構(gòu)，是集物業(yè)服務(wù)與社區(qū)運(yùn)營于一體的“社區(qū)生活集成服務(wù)商”?！耙詽M足客戶多元需求”為已任，通過專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)和“社友智慧管家”的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理想價(jià)值。以人為本是奧聯(lián)物業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值，公司擁有完善的人才培養(yǎng)及集團(tuán)化管控機(jī)制，并實(shí)施內(nèi)部合伙人及績效分配的激勵(lì)機(jī)制，通過專業(yè)高效的管理團(tuán)隊(duì)，使公司始終保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展。公司福利：1、電話補(bǔ)助；2、帶薪年假；3、社會(huì)保險(xiǎn)及各種法定節(jié)假日；4、年底享受公司盈利分紅；5、享受節(jié)日福利；6、享受結(jié)婚/生日禮金；7、每年公司旅游；8、為員工提供各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)（專業(yè)技能培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)等）；9、為員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
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