崗位職責:
1、 負責組織、安排物業(yè)服務(wù)部的各項工作;
2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3、負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護,處理重大客戶投訴;
4、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;
5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導與合作。
6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓體系,持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7、識別、控制物業(yè)管理潛在風險,協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
8、及時完成管理費收繳,跟進、落實領(lǐng)導安排的各項工作。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,8年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗,其中3年以上集團總部或大區(qū)客服經(jīng)理經(jīng)驗。
2、服務(wù)意識強,抗壓性強;
3、具有很強的應(yīng)變能力,能獨立、有效地處理突發(fā)、棘手事件;
4、能適應(yīng)出差。