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一、維修協(xié)調與管理

1. 線上報修通知接收租客或保潔人員通過APP/系統(tǒng)提交的維修工單（如空調故障、水電問題），快速分派給合作維修團隊，并跟蹤處理進度。
- 緊急問題（如漏水、斷電）需優(yōu)先響應，協(xié)調24小時維修服務。
2. 維修質量監(jiān)督
- 要求維修人員上傳完工照片或視頻，確保問題徹底解決；對重復報修房源重點檢查。
3. 成本控制
- 記錄維修費用，對比供應商報價，優(yōu)化合作名單（如選擇性價比高的維修服務商）
二、保潔管理與協(xié)調
1. 清潔任務派發(fā)
- 根據訂單退房時間，通過系統(tǒng)或微信群向保潔派發(fā)清潔任務，確保房源及時恢復可訂狀態(tài)。
- 處理臨時加急保潔需求（如客戶提前入?。?。
2. 清潔質量檢查
- 通過保潔上傳的完工照片或智能門鎖記錄抽查衛(wèi)生狀況，對不合格房源要求返工。
- 定期匯總常見問題（如床品更換不徹底），優(yōu)化保潔SOP流程。
三、家財險（房屋財產險）處理
1. 投保與續(xù)保
- 負責民宿家財險的線上投保、續(xù)保操作，核對房源信息（如地址、面積）確保保單準確。
2. 理賠協(xié)助
- 處理租客或房東提交的財產損失索賠（如家具損壞、物品遺失），收集證據（照片、監(jiān)控錄像）并聯系保險公司走流程。
- 跟進理賠進度，向房東反饋結果。
四、數據記錄與系統(tǒng)維護
1. 工單歸檔
- 記錄維修、保潔、保險等工單數據，定期分析高頻問題（如某房源設備老化需整體檢修）。
五、跨部門協(xié)作**
1. 與運營團隊配合
- 及時同步房源維修或保潔狀態(tài)，避免超訂（如故障房源需臨時下架）。
2. 與房東溝通
- 向房東匯報維修記錄、保險理賠進展，協(xié)商大額維修費用的分攤方案。
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任職要求
基礎Excel數據處理能力。
- 經驗：有民宿/酒店后勤、物業(yè)維修協(xié)調經驗者優(yōu)先。
- 特質：細心、責任心強，能高效協(xié)調多方資源解決問題。
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備注
該崗位需兼顧**線上響應速度**與**線下執(zhí)行落地**能力，適合擅長流程管理、注重細節(jié)的人員。