職位描述
平臺運營通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備云計算/大數(shù)據(jù)
1、語音業(yè)務(wù)需求對接，報備材料收集，客戶溝通項目跟進；
2、負責客戶服務(wù)標準體系的搭建及日常管理工作
3、語音資源對接，整理資源屬性，根據(jù)需求配置對應(yīng)資源
4、對現(xiàn)有客戶進行整合管理，相關(guān)運行數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)；
5、配合上級領(lǐng)導(dǎo)，做好對業(yè)務(wù)部門的運營支持工作。
6、進行客服問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，從客服角度提出對產(chǎn)品層面的完善，側(cè)重于問題的防范以及已發(fā)生問題的分析和解決方案；
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件以及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀可放寬），1年以上客服或客戶管理崗位經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)SaaS對接、通信行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析和解決問題；
3、有呼叫中心項目經(jīng)驗優(yōu)先。
2、負責客戶服務(wù)標準體系的搭建及日常管理工作
3、語音資源對接，整理資源屬性，根據(jù)需求配置對應(yīng)資源
4、對現(xiàn)有客戶進行整合管理，相關(guān)運行數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)；
5、配合上級領(lǐng)導(dǎo)，做好對業(yè)務(wù)部門的運營支持工作。
6、進行客服問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，從客服角度提出對產(chǎn)品層面的完善，側(cè)重于問題的防范以及已發(fā)生問題的分析和解決方案；
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件以及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀可放寬），1年以上客服或客戶管理崗位經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)SaaS對接、通信行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析和解決問題；
3、有呼叫中心項目經(jīng)驗優(yōu)先。
職位福利：五險一金、全勤獎、年底雙薪、績效獎金、彈性工作、定期體檢、周末雙休、健身俱樂部
工作地點
杭州濱江區(qū)連連大廈610
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杭州艾塔科技有限公司艾塔科技（Ata-t Technology）創(chuàng)立于2016年4月，總部位于杭州濱江高新區(qū)是一家專業(yè)從事大數(shù)據(jù)創(chuàng)新能力、IT系統(tǒng)SAAS化服務(wù)能力針對于行業(yè)應(yīng)用定制化輸出的創(chuàng)新型企業(yè)。公司核心團隊成員均來自阿里、百度、亞信、網(wǎng)易等中國頂級互聯(lián)網(wǎng)公司和高等學(xué)府是一家集大型軟件開發(fā)、數(shù)字營銷、大數(shù)據(jù)高并發(fā)處理、大數(shù)據(jù)智能挖掘等綜合能力的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司擁有豐富的在線營銷經(jīng)驗和大數(shù)據(jù)處理、創(chuàng)新應(yīng)用的實踐經(jīng)驗，進行專業(yè)的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用能力輸出服務(wù)當前公司主要專注于游戲行業(yè)、金融行業(yè)、電商行業(yè)的行業(yè)大數(shù)據(jù)解決方案以幫助更多企業(yè)快速進行互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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