崗位職責(zé):
1. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù): 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外訂單簽訂后的全周期客戶(hù)關(guān)系維護(hù),成為客戶(hù)最信賴(lài)的顧問(wèn)。
2. 問(wèn)題解答與處理: 通過(guò)電話、郵件、微信等渠道,及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地解答國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品操作、故障排查等售前及售后咨詢(xún)。
3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持: 指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試及簡(jiǎn)單故障的遠(yuǎn)程排除,協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題。
4. 客訴處理: 受理客戶(hù)投訴,記錄并跟蹤處理全過(guò)程,確保客戶(hù)問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 信息管理與反饋: 收集和整理客戶(hù)反饋,定期提交服務(wù)報(bào)告,為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)決策提供支持。
我們正在尋找這樣的你:
1. 語(yǔ)言能力: 英語(yǔ)4級(jí)以上,與海外客戶(hù)進(jìn)行流暢的書(shū)面和口頭溝通。
2.溝通能力: 口齒清晰,說(shuō)話利索,溝通順暢,具備出色的表達(dá)和理解能力。
3. 外在形象與性格: 形象陽(yáng)光、干練,有親和力,具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。工作經(jīng)驗(yàn): 有客服或售后支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生投遞。有機(jī)械設(shè)備、工業(yè)品行業(yè)背景者尤佳。
我們?yōu)槟闾峁?
1.有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬:
2.完善的福利體系: 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。
3.廣闊的發(fā)展平臺(tái): 接觸全球前沿行業(yè)技術(shù),與海外客戶(hù)直接溝通,快速提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力和外語(yǔ)水平。
4. 溫馨的工作氛圍: 扁平化管理,團(tuán)隊(duì)年輕有活力,工作環(huán)境舒適。
5.系統(tǒng)的崗位培訓(xùn): 提供全面的產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn),助你迅速成長(zhǎng)。