崗位職責(zé):
1、在線接待客戶咨詢,了解客戶需求,向客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的解答,促成交易提高業(yè)績;
2、物流信息的跟蹤,妥善處理和解決基礎(chǔ)售后問題;
3、對于客戶咨詢的問題建立客戶檔案,及時(shí)跟進(jìn);
4、熟悉產(chǎn)品,能及時(shí)有效的和電商倉儲等相關(guān)部門進(jìn)行溝通解決問題。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,兩年以上客服經(jīng)驗(yàn);
2、了解熟悉京東、淘寶、天貓等電商平臺經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,具有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識;
4、計(jì)算機(jī)操作熟練,熟練操作office等辦公軟件。
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