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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與公司客戶經(jīng)理對(duì)接，協(xié)助了解存量客戶需求及問題，分析整理相關(guān)內(nèi)容并及時(shí)與產(chǎn)品對(duì)接溝通，跟進(jìn)處理進(jìn)度，形成業(yè)務(wù)響應(yīng)閉環(huán)。
2、負(fù)責(zé)構(gòu)建系統(tǒng)問題響應(yīng)服務(wù)臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)用戶使用系統(tǒng)過程中反饋的常見系統(tǒng)問題、咨詢，過濾分析問題類型，分類處理并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
3、負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)用戶反饋的故障、問題，規(guī)范事務(wù)處理流程與進(jìn)度，減小業(yè)務(wù)影響范圍，創(chuàng)建技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)知識(shí)庫，降低問題反饋頻率，縮短處理時(shí)間。
4、分析整理目前客戶使用系統(tǒng)過程中反饋的問題，業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營情況等，提供系統(tǒng)優(yōu)化建議。
任職要求；
1、本科及以上學(xué)歷，電子/通信/計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；
2、具有3年以上從事技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備技術(shù)文檔撰寫能力、了解一定的編程能力；
4、具有良好的客戶溝通能力，反應(yīng)敏捷，思路清晰，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能快速有效的響應(yīng)客戶需求；
5、有挑戰(zhàn)精神、有責(zé)任心、工作認(rèn)真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，能夠接受排班。