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更新于 7月3日

網(wǎng)易游戲私域客服(杭州)

4000-6000元·13薪
  • 杭州濱江區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售后客服游戲
崗位職責(zé) 1. 通過(guò)企業(yè)微信/電話與玩家溝通,處理玩家的咨詢(xún)、投訴,確保高水平的客戶滿意度,達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)、服銷(xiāo)目標(biāo); 2. 在與玩家互動(dòng)的過(guò)程中,主動(dòng)傾聽(tīng)并分析玩家的需求和痛點(diǎn),利用玩家數(shù)據(jù)自主判斷,識(shí)別并預(yù)測(cè)玩家的潛在需求,持續(xù)跟進(jìn)潛在玩家,促進(jìn)活動(dòng)參與和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化; 3. 根據(jù)玩家需求,推薦公司提供的相關(guān)活動(dòng)和服務(wù),制定個(gè)性化的策略,提升玩家的參與意愿和滿意度; 4. 與市場(chǎng)、技術(shù)、售后等團(tuán)隊(duì)緊密合作,確保玩家問(wèn)題能得到快速而有效的解決; 5. 參與定期的培訓(xùn)和會(huì)議,不斷提升自身的服務(wù)和銷(xiāo)售技能。
崗位要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、投訴處理經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 2. 具備優(yōu)秀的溝通能力,能夠與玩家建立良好的關(guān)系,較強(qiáng)的洞察力,能夠準(zhǔn)確捕捉玩家需求,熟悉銷(xiāo)售技巧和策略,能夠有效推薦活動(dòng)和服務(wù); 3. 熟練使用MS Office(Word, Excel, PowerPoint)及相關(guān)CRM系統(tǒng); 4. 熱愛(ài)游戲,具備高超的游戲經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,熟悉負(fù)責(zé)游戲(永劫手游、一夢(mèng)江湖、逆水寒、倩幽魂、第五人格、燕云十六聲等)優(yōu)先; 5. 具備良好的抗壓能力、情緒管控能力,能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境中保持積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè); 6. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,愿意不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng); 7. 適應(yīng)輪休工作安排,最晚22點(diǎn)下班。

工作地點(diǎn)

浙江省杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路399號(hào)C棟

職位發(fā)布者

廣州賽澤科技有限公司/HR

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廣州賽澤科技有限公司一、公司簡(jiǎn)介廣州賽澤科技有限公司成立于2015年,是“IT、互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)行業(yè)人員外包專(zhuān)家”。賽澤科技為多個(gè)行業(yè)提供人力資源服務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源軟件系統(tǒng)服務(wù)等人力資源全方位解決方案。通過(guò)招聘硬實(shí)力、線上線下一體化優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì),打造了服務(wù)與產(chǎn)品的綜合集成優(yōu)勢(shì),深得客戶信任,在業(yè)界享有盛譽(yù)。迄今我們累積了包括世界500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的大型上市公司、擬上市公司等知名客戶,并穩(wěn)定持續(xù)為之提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。二、招聘硬實(shí)力:企業(yè)自有數(shù)據(jù)庫(kù)與自主研發(fā)的招聘平臺(tái)企業(yè)通過(guò)多年沉淀累積的龐大數(shù)據(jù)庫(kù),為客戶快速高效提供候選人;自主研發(fā)的系統(tǒng)平臺(tái)賽澤優(yōu)聘,從客戶端、員工端、PC端、公眾號(hào),極大的提升了客戶與員工的滿意度。三、公司的愿景、使命、價(jià)值觀愿景:成為最懂中國(guó)國(guó)情的一流人力資源服務(wù)公司使命:讓企業(yè)人力資源變得簡(jiǎn)單高效價(jià)值觀:以客戶為中心,以?shī)^斗者為本,持續(xù)創(chuàng)新,不斷發(fā)展公司團(tuán)隊(duì)四、企業(yè)核心六大優(yōu)勢(shì)1.全面:豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),客戶涵蓋上市公司、外資、民企、政府部門(mén)等2.專(zhuān)業(yè):專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理,提供駐點(diǎn)服務(wù)或督導(dǎo)巡場(chǎng)服務(wù)3.系統(tǒng):充分考慮企業(yè)實(shí)際情況,解決企業(yè)痛點(diǎn),量身定制方案4.嚴(yán)謹(jǐn):全面控制用工風(fēng)險(xiǎn),對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行深入風(fēng)險(xiǎn)分析與控制5.優(yōu)質(zhì):為客戶提供最專(zhuān)業(yè)的建議提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量的全程嚴(yán)格把控6.創(chuàng)新:建立創(chuàng)新高效管理系統(tǒng),提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性與安全性五、各類(lèi)重大獎(jiǎng)項(xiàng)l廣東省人力資源協(xié)會(huì)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)l廣東省人力資源協(xié)會(huì)優(yōu)秀人力資源綜合服務(wù)商l廣東省人才開(kāi)發(fā)與管理研究會(huì)人力資源服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)l智聯(lián)-中國(guó)年度優(yōu)選雇主l HRoot《2019大中華區(qū)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌100強(qiáng)榜單》賽澤科技與中智、科銳、前程無(wú)憂等一流企業(yè)共占百?gòu)?qiáng)l HRoot《2019-2020》大中華區(qū)最佳人力資源服務(wù)品牌賽澤科技榮獲大中華區(qū)最佳人力資源外包類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)六、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任賽澤科技在自身發(fā)展過(guò)程中將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)使命,熱心公益,積極回饋社會(huì)。進(jìn)行了助養(yǎng)山區(qū)小學(xué)生、走入山區(qū)捐獻(xiàn)物資、為母校的建設(shè)與發(fā)展多次慷慨解囊、各類(lèi)捐款、慰問(wèn)環(huán)保工作者、走入萍鄉(xiāng),為花塘小學(xué)捐資40萬(wàn)、慰問(wèn)偏遠(yuǎn)山區(qū)車(chē)路小學(xué)師生等各類(lèi)公益活動(dòng)。
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