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一、訪客接待與管理： 1.熱情、專(zhuān)業(yè)、禮貌地接待所有來(lái)訪賓客（客戶、合作伙伴、應(yīng)聘者、供應(yīng)商等），提供及時(shí)、周到的服務(wù)。 2.準(zhǔn)確登記訪客信息，及時(shí)通知被訪人員，引導(dǎo)訪客至指定區(qū)域或會(huì)議室。 3.管理訪客出入登記系統(tǒng)，確保安全有序。 4.維護(hù)前臺(tái)及接待區(qū)域的整潔、有序、美觀，營(yíng)造專(zhuān)業(yè)舒適的接待環(huán)境。 二、電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接： 1.熟練接聽(tīng)公司總機(jī)電話，使用標(biāo)準(zhǔn)、清晰、悅耳的普通話（或公司要求的語(yǔ)言）進(jìn)行應(yīng)答。 2.準(zhǔn)確識(shí)別來(lái)電需求，高效轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)或人員。 3.禮貌處理各類(lèi)咨詢，做好必要的信息記錄與傳達(dá)。 4.過(guò)濾騷擾電話，保障通訊順暢。 三、郵件、快遞收發(fā)與管理： 1.負(fù)責(zé)公司日常信件、報(bào)刊、快遞、包裹的簽收、登記、分發(fā)工作。 2.管理快遞收發(fā)流程，聯(lián)系快遞公司，確保收發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確。 3.妥善保管重要文件、物品。 四、基礎(chǔ)行政支持 1.協(xié)助預(yù)訂會(huì)議室，管理會(huì)議室使用情況。 2.協(xié)助進(jìn)行簡(jiǎn)單的辦公用品管理（如領(lǐng)取登記）。 3.協(xié)助安排員工出差機(jī)票、酒店預(yù)訂等（根據(jù)公司要求）。 4.協(xié)助復(fù)印、打印、掃描、傳真等基礎(chǔ)文印工作。 五、信息傳遞與協(xié)調(diào)： 1.準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞各類(lèi)口頭或書(shū)面信息。 2.在部門(mén)間進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通協(xié)調(diào)工作。 六、形象展示與維護(hù)： 1.時(shí)刻保持良好的個(gè)人職業(yè)形象和優(yōu)雅氣質(zhì)，著裝得體、妝容整潔、舉止大方，展現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)、積極的精神風(fēng)貌。 2.以親切、友善的態(tài)度，傳遞公司正面形象和企業(yè)文化。 任職資格要求 一、形象氣質(zhì)要求 (核心要求)： 1.形象好，氣質(zhì)佳： 五官端正，身材勻稱(chēng)（通常要求身高165cm以上，儀態(tài)端莊大方。 2.著裝得體： 嚴(yán)格遵守公司著裝要求，保持個(gè)人衛(wèi)生和職業(yè)妝容整潔。 3.親和力強(qiáng)： 笑容自然親切，具備良好的服務(wù)儀態(tài)，能給人留下積極、專(zhuān)業(yè)的第一印象。 4.舉止優(yōu)雅： 言行舉止得體、穩(wěn)重，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。 二、教育背景與經(jīng)驗(yàn)： 1.高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2.有1-2年前臺(tái)接待、酒店前臺(tái)、客服或相關(guān)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 （應(yīng)屆畢業(yè)生如綜合素質(zhì)優(yōu)秀，尤其形象氣質(zhì)突出者，亦可考慮） 三、能力與技能： 溝通表達(dá)能力： 優(yōu)秀的普通話聽(tīng)說(shuō)能力，口齒清晰，表達(dá)流暢，具備良好的傾聽(tīng)和理解能力。掌握基本商務(wù)禮儀。 服務(wù)意識(shí)： 具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能主動(dòng)、耐心、細(xì)致地提供服務(wù)。 協(xié)調(diào)應(yīng)變能力： 具備一定的協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件（如訪客沖突、臨時(shí)接待任務(wù)）的應(yīng)變能力。 熟練使用辦公軟件： 熟練操作電腦及常用辦公軟件（如Word, Excel, Outlook等）。 保密意識(shí)： 具備高度的責(zé)任心和保密意識(shí)。 四、個(gè)人素質(zhì)： 責(zé)任心強(qiáng)： 工作積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，有高度的責(zé)任感。 耐心細(xì)致： 能處理繁瑣事務(wù)，保持耐心和細(xì)心。 積極主動(dòng)： 能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋求解決方案。 團(tuán)隊(duì)合作： 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 穩(wěn)定性： 期望長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。