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職責： 1、服務體系建設，統(tǒng)籌或協(xié)同各相關方推動服務品質提升的各類機制建立與完善，助力口碑提升； 2、私單/私收款等高風險業(yè)務違規(guī)稽查，依據法律法規(guī)和公司制度合理判責定損，聯動各部門落實及完善流程； 3、與監(jiān)管部門密切有效聯絡，處理高風險投訴，客觀調查撰寫事實情況，挽回公司聲譽，建立預防機制； 4、接待上門客戶，建立良好的溝通關系，爭取將投訴客發(fā)展成回頭客、忠誠客； 5、根據團隊安排負責相關工作。 任職資格： 1、統(tǒng)招本科及以上學歷，專業(yè)不限； 2、參與過服務品質/投訴管理體系搭建、有知名企業(yè)工作經驗1-5年、、法務專業(yè)或有經驗的優(yōu)先考慮； 3、較好的邏輯判斷、數據分析、文字總結能力，溝通協(xié)調能力、應變能力，抗壓能力好； 4、形象氣質良好，親和力較好，普通話標準，口齒清晰； 5、已在深圳定居或有在深圳長期發(fā)展規(guī)劃，男女不限。 【薪酬標準】14k+，其中年度績效獎根據公司年度經營效益、個人年度績效綜合評定，績優(yōu)者可超過1個月。另額外享有高額業(yè)績獎、伯樂獎等。具體面議，每年至少1次晉級加薪機會！應屆生額外享有住宿補貼1000元/月，享有期限為3個月！ 2、其他福利 ?畢業(yè)當年或畢業(yè)一年內的大學生可免傭租房 ?五險一金、節(jié)日大禮包、授課獎、仁杰獎、樂助金政策 ?應屆畢業(yè)生到崗報到時可按公司標準報銷一次來程路費 ?豐富多彩的員工文體活動、國內精品游、國外豪華游 ?除了常規(guī)的帶薪假外，公司推出員工特享12項福利假期，比如每個月可享有1次“說走就走”的隨心假，還有生日假、孝順假、痛經假、親子日、家長假、體檢假等多個福利假期。 3、培訓及晉升機制完善 擁有成熟的線上線下一體化培訓體系，每年投入2億培訓專項經費，1000+培訓基地、2000+豐富課程、3000+培訓講師，更有一對一導師帶教、闖關考核、專屬“青苗計劃”人才工程，助力更快成長！明確的晉級晉升標準和后備培養(yǎng)機制，幫助下屬晉級是考核上級的重要指標；晉升通道暢通無阻，支持縱向、橫向多維度發(fā)展，專業(yè)方向：初級→中級→高級→資深→專家，管理方向：主管→經理→總監(jiān)→總經理！ 4、團隊特色 集團化企業(yè)，學習型組織，創(chuàng)業(yè)型團隊，開放型文化，年輕化團隊，職業(yè)化風貌，專業(yè)化協(xié)作，扁平化管理，陽光透明，簡單真誠，優(yōu)秀雇主歡迎您！