- 公司:外資儀器公司
- 職位:銷售和服務(wù)管理專員Sales and Service
Admin - 地點(diǎn):浦東新區(qū)外高橋
- 長(zhǎng)期/Contractor(有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)正)
工作內(nèi)容:
該職位旨在為中國大陸的SMS團(tuán)隊(duì)提供全方位服務(wù)/銷售流程和活動(dòng)的及時(shí)和高質(zhì)量支持。
1. 通過SAP/CRM支持機(jī)器和備件銷售的報(bào)價(jià)、合同驗(yàn)證、訂單確認(rèn)、計(jì)費(fèi)。與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作進(jìn)行訂單跟蹤;
2. 協(xié)調(diào)SAP/CRM中的服務(wù)活動(dòng),維護(hù)并確保所有IBase階段(包括安裝、保修、維護(hù)期)的工單創(chuàng)建、服務(wù)訂單發(fā)送、零件請(qǐng)求、服務(wù)確認(rèn)和勞動(dòng)力/零件報(bào)告的正確條目。與服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作,進(jìn)行訂單跟蹤;
3. 與服務(wù)團(tuán)隊(duì)和物流團(tuán)隊(duì)合作,根據(jù)業(yè)務(wù)物流KPI,對(duì)客戶的零件交付請(qǐng)求提供及時(shí)支持;
4. 根據(jù)要求為負(fù)責(zé)的客戶/地區(qū)生成月度/周報(bào)數(shù)據(jù);
5. 使用CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以支持業(yè)務(wù);
6. 通過與物流部門合作,協(xié)助貨物和樣品的退貨、換貨或取消流程;
7. 在SAP中維護(hù)客戶、供應(yīng)商、貨運(yùn)代理檔案、服務(wù)合同和物料主數(shù)據(jù);
8. 與物流和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)跟進(jìn)客戶付款/交付;
9. 支持后臺(tái)行政工作和其他臨時(shí)支持;
10. 促進(jìn)內(nèi)部和外部溝通,并與銷售運(yùn)營、物流團(tuán)隊(duì)和總部保持一致;
11. 對(duì)所有變更更新進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試,并遵循全球測(cè)試計(jì)劃。
候選人要求:
1. 工商管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2. 具備基本或以上的英語溝通和寫作能力;
3. 所有Office軟件,尤其是Excel、Power
BI將優(yōu)先考慮;
4. 客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)管理和報(bào)告;
5. SAP/CRM和供應(yīng)鏈知識(shí);有半導(dǎo)體經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6. 良好的跨職能、跨地區(qū)溝通能力;
7. 能夠在壓力下單獨(dú)處理客戶的緊急需求;
8. 積極的工作態(tài)度,熱情,高耐心,團(tuán)隊(duì)合作精神,有責(zé)任心,注重細(xì)節(jié)。