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更新于 10月16日
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運(yùn)營客服/電子產(chǎn)品

7000-8000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 大沖
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

消費(fèi)電子產(chǎn)品路由器倒班制電話客服通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
工作描述和職責(zé)：
1.主要接聽400客服電話，通過實(shí)時(shí)故障排除，分析和解決客戶的軟件和硬件問題，為我們的客戶提供出色的技術(shù)支持，確?？蛻魸M意度。
2.通過電話、聊天、電子郵件或其他面向客戶的渠道，對每個(gè)服務(wù)請求進(jìn)行端對端的管理，確?？蛻魸M意度。
3.利用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆拖到y(tǒng)，高效規(guī)范地記錄用戶故障現(xiàn)象和升級故障。
4.能夠完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作，協(xié)助公司內(nèi)部其它部門完成相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)支持工作，為（跨職能）改進(jìn)項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)，以進(jìn)一步提高我們的工作效率和質(zhì)量。
5.獨(dú)立完成技術(shù)文檔和流程的撰寫編輯工作。
要求：
1.大專以上學(xué)歷，具有家庭網(wǎng)絡(luò)故障排除和配置經(jīng)驗(yàn)，熟悉路由器/交換機(jī)/AP/無線/網(wǎng)絡(luò)安全等配置，了解Mac / PC、Android 和 iOS 操作系統(tǒng)的知識。
2.普通話清晰流利，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，具有良好的邏輯思維能力和出色的溝通技巧。
3.具有良好的客戶服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力。
4.能適應(yīng)周末及工作日晚間輪班的工作安排。
5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，并能夠發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能主動提出改進(jìn)意見。
6.英語能力良好、能夠讀懂基本的英語郵件并在各種英語系統(tǒng)環(huán)境下工作，大學(xué)英語四級優(yōu)先。
7.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或相關(guān)專業(yè)，CCNA，CWNA，MCSA，N+，A+證書者優(yōu)先(但不是必須

工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)華潤置地大廈-C座1

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海靜安區(qū)
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

童女士/招聘顧問

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海東浩人力資源有限公司
上海東浩人力資源有限公司隸屬于上海外服(集團(tuán))有限公司，在長三角、大灣區(qū)、京津冀、中西部建立大區(qū)招聘中心，不斷推動外服全國招聘能力高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)結(jié)合外服集團(tuán)逾38年的行業(yè)及細(xì)分領(lǐng)域深耕，為客戶提供具備地域、產(chǎn)業(yè)特征的行業(yè)人才招聘及用工服務(wù)方案。位于中國武漢的全國人才尋訪中心，通過AI顧問與人工顧問以”技術(shù)賦能+專業(yè)服務(wù)”的模式，執(zhí)行全國大批量項(xiàng)目，為外服各招聘團(tuán)隊(duì)提供高效專業(yè)的支持。
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