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崗位職責(zé)： 1. 外包項(xiàng)目管理與交付 - 負(fù)責(zé)IT桌面支持外包團(tuán)隊(duì)的全生命周期管理，包括供應(yīng)商篩選、合同談判、SLA制定及執(zhí)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合車企IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)。 - 主導(dǎo)制定外包服務(wù)KPI體系（如故障響應(yīng)時(shí)效、用戶滿意度），定期審核團(tuán)隊(duì)績效并推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。 2. 跨部門資源整合 - 協(xié)調(diào)內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)與外包團(tuán)隊(duì)的分工，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如工單系統(tǒng)管理、遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)支持規(guī)范），確保工廠、研發(fā)中心、辦公區(qū)等場(chǎng)景 的桌面問題高效解決。 3. 成本與風(fēng)險(xiǎn)管理 - 編制并管控外包項(xiàng)目預(yù)算，通過資源調(diào)配和技術(shù)方案優(yōu)化（如自動(dòng)化運(yùn)維工具引入）降低年度IT服務(wù)成本。 - 建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，針對(duì)人員流動(dòng)、服務(wù)中斷等風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)急預(yù)案，確保生IT系統(tǒng)正常運(yùn)行。 4. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng) - 主導(dǎo)桌面服務(wù)數(shù)字化升級(jí)項(xiàng)目（如AI智能工單分類、知識(shí)庫機(jī)器人），提升一線員工IT問題自助解決率。 - 定期輸出運(yùn)營分析報(bào)告，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策（如故障熱點(diǎn)分析、人員效能評(píng)估）。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。 2.5年以上IT服務(wù)駐場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年大型制造業(yè)（汽車行業(yè)優(yōu)先）外包項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，管理外包團(tuán)隊(duì)規(guī)模不小于40人。 3.具備現(xiàn)場(chǎng)管理和應(yīng)急能力精通文檔編輯及管理工作，有KB搭建經(jīng)驗(yàn) 4.精通各種數(shù)據(jù)分析工具，Excel、Power BI等等 5.具有ITIL資格證書，ITIL V3 或者 ITIL 4。持有PMP認(rèn)證者優(yōu)先。 6.抗壓能力強(qiáng)。