国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

負(fù)責(zé)公司IT外包駐場服務(wù)的全生命周期管理，包括標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、項目交付、團(tuán)隊管理、客戶溝通及業(yè)務(wù)拓展。聚焦駐場服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量管控、人員管理及客戶滿意度提升，確保IT外包服務(wù)高效、合規(guī)、穩(wěn)定運行，同時挖掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會，助力公司業(yè)務(wù)增長。
?核心職責(zé)?
?1. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理?
?制定并優(yōu)化IT外包駐場服務(wù)的制度、流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?（如《駐場服務(wù)SOP》《人員管理規(guī)范》《服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)》）。
?建立知識庫?（常見問題解決方案、技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料），推動團(tuán)隊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
?定期評估服務(wù)流程執(zhí)行情況，優(yōu)化效率（如減少工單響應(yīng)時間、提升問題解決率）。
?2. 新項目交付與落地?
??需求對接?：與客戶溝通IT外包需求，明確服務(wù)范圍（如運維支持、Helpdesk、網(wǎng)絡(luò)管理）、SLA（響應(yīng)時間、解決時效）及驗收標(biāo)準(zhǔn)。
??團(tuán)隊組建?：負(fù)責(zé)駐場人員的招募、面試、培訓(xùn)及考核，確保團(tuán)隊技能匹配客戶需求。
??服務(wù)實施?：監(jiān)督駐場團(tuán)隊執(zhí)行服務(wù)流程（如故障處理、巡檢、變更管理），確保符合客戶要求。
??項目驗收?：組織客戶驗收，確保服務(wù)交付質(zhì)量達(dá)標(biāo)，并持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。
?3. 駐場團(tuán)隊日常管理?
??人員管理?：負(fù)責(zé)駐場人員的考勤、排班、績效評估及日常調(diào)配，優(yōu)化團(tuán)隊效率。
??質(zhì)量控制?：定期審核工單處理情況，確保服務(wù)符合SLA（如故障解決率≥95%）。
??合規(guī)與EHS管理?：監(jiān)督團(tuán)隊遵守客戶及公司的合規(guī)要求（如數(shù)據(jù)安全、訪問權(quán)限管理）及EHS（環(huán)境、健康、安全）政策。
?4. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)?
??日常協(xié)調(diào)?：作為客戶主要對接人，處理日常事務(wù)，推動問題解決。
??定期匯報?：
o提交每周工作報告（Weekly Update）?，匯總服務(wù)數(shù)據(jù)（工單量、解決率、待辦事項）。
o組織月度工作會議（MBR）?及季度工作會議（QBR）?，匯報服務(wù)表現(xiàn)、改進(jìn)措施及未來計劃。
??客戶滿意度管理?：收集客戶反饋，制定改進(jìn)方案，提升客戶體驗及續(xù)約率。
?5. 售前支持與業(yè)務(wù)拓展?
?配合客戶經(jīng)理參與售前活動，提供技術(shù)方案、服務(wù)報價、人員配置建議。
?挖掘客戶潛在需求（如新增IT服務(wù)、優(yōu)化現(xiàn)有流程），推動業(yè)務(wù)機(jī)會轉(zhuǎn)化。
?分析行業(yè)趨勢及競品服務(wù)模式，優(yōu)化公司IT外包服務(wù)競爭力。
?6. 應(yīng)急與風(fēng)險管理?
?制定應(yīng)急預(yù)案?（如關(guān)鍵系統(tǒng)故障、人員突發(fā)離職），確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
?識別服務(wù)過程中的風(fēng)險（如合規(guī)違規(guī)、客戶投訴），及時采取糾正措施。
?任職要求?
?必備條件?
??經(jīng)驗?：5年以上IT服務(wù)管理經(jīng)驗，3年以上IT外包/駐場服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉ITIL、Helpdesk、網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)運維等。
??技能?：
o精通IT服務(wù)管理流程（事件管理、問題管理、變更管理）。
o熟練使用ITSM工具（如ServiceNow、Zendesk）、數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI）。
o優(yōu)秀的客戶溝通、團(tuán)隊管理及項目管理能力。
??素質(zhì)?：
o結(jié)果導(dǎo)向，能同時管理多個客戶項目。
o抗壓能力強，適應(yīng)緊急問題處理及跨團(tuán)隊協(xié)作。
?加分項?
??行業(yè)資質(zhì)?：持有ITIL V4、PMP、ISO 20000等認(rèn)證。
??業(yè)務(wù)拓展能力?：有售前支持經(jīng)驗，能協(xié)助客戶經(jīng)理促成新業(yè)務(wù)合作。
?匯報關(guān)系?
??匯報對象?：常務(wù)副總經(jīng)理
??下屬團(tuán)隊?：駐場IT工程師、Helpdesk支持團(tuán)隊
?工作地點與性質(zhì)?
?總部辦公+客戶現(xiàn)場支持（需定期拜訪客戶）。