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崗位職責(zé)：
1.負責(zé)客服中心電話/在線渠道200人以上的團隊運營，對于用戶問題解決、用戶服務(wù)體驗、員工效率達成負責(zé)；
2.對團隊管理能力提升負責(zé)，善于協(xié)調(diào)各方資源來提升團隊管理基本功，利用傳幫帶的方式快速提升團隊交付能力；
3.積極傾聽用戶、員工反饋從而推動工具和產(chǎn)品的優(yōu)化，最終改善用戶和員工的體驗；
4.精細化運營管理客服團隊，帶領(lǐng)團隊完成交付任務(wù)并且做好持續(xù)改善；
5.有一定成本意識，配合預(yù)測排班規(guī)劃部署人力，促進服務(wù)水平，接通率達成。
崗位要求：
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，具備3年以上服務(wù)體系客服團隊管理經(jīng)驗（管幅200+），住宿相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2.具備一定的成本管理意識和實際管理經(jīng)驗；
3.目標(biāo)導(dǎo)向，極強的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，具有較強的數(shù)據(jù)分析及項目管理能力；
4.具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，有擔(dān)當(dāng)、能夠適應(yīng)快速變化的工作內(nèi)容；