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資源管理產(chǎn)品中心-服務(wù)流量策略產(chǎn)品

面議
  • 北京
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé),還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé),建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門,致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰(zhàn)場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1,負(fù)責(zé)設(shè)計和優(yōu)化客服系統(tǒng)的進線流量管理策略及配套的流量管理工具,確保服務(wù)流量在承接渠道、承接資源上的分配合理高效,提升客戶體驗與服務(wù)效率。 2,深入分析客服系統(tǒng)流量數(shù)據(jù),挖掘流量波動規(guī)律,制定針對性的流量調(diào)控方案并設(shè)計推進相關(guān)的產(chǎn)品能力落地。 3,與技術(shù)團隊緊密合作,推動流量管理策略的系統(tǒng)化落地,持續(xù)優(yōu)化流量分配算法。 4,定期評估流量管理策略的效果,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求進行功能迭代及流量調(diào)控策略的調(diào)整與優(yōu)化。 崗位基本需求 1,3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗; 2,較強的數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握常用數(shù)據(jù)分析工具;能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動流量策略制定,并抽象有效的產(chǎn)品方案推進迭代。 3,目標(biāo)導(dǎo)向,可結(jié)合目標(biāo)完成路徑拆解及評估指標(biāo)制定,深刻理解系統(tǒng)各模塊的定位及價值,對優(yōu)先級有清晰的判斷。 4,具備主R復(fù)雜中大型項目的完整經(jīng)驗,有較強的引領(lǐng)能力及良好的溝通協(xié)作能力,可協(xié)同多方合作并共同拿到結(jié)果。 5,有激情、自驅(qū)力,具備較強的責(zé)任心與抗壓能力。 具備以下者優(yōu)先 具備客服系統(tǒng)流量管理產(chǎn)品、或互聯(lián)網(wǎng)流量產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先; 熟悉客服系統(tǒng)架構(gòu)及流量分配機制,了解相關(guān)技術(shù)原理者優(yōu)先; 崗位亮點 1,核心業(yè)務(wù)角色:負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)流量策略,您將直接參與公司客戶服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過優(yōu)化流量分配策略,顯著提升客戶體驗和運營效率,對業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接且重要的影響。 2,良好的團隊氛圍:團隊氛圍輕松活躍,鼓勵創(chuàng)新和嘗試,尊重每一位成員的想法和建議,您將在這里找到志同道合的伙伴。 3,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間:積累在客服系統(tǒng)流量管理領(lǐng)域的前沿經(jīng)驗,提升行業(yè)知名度,為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),甚至有機會成為行業(yè)內(nèi)的專家或意見領(lǐng)袖。
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工作地點

北京鼎成

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

剛剛活躍
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美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力,更好承擔(dān)社會責(zé)任,更多創(chuàng)造社會價值。
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