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崗位職責
1.基于O2O業(yè)務(wù)特點，從平臺視角出發(fā)，設(shè)計交易過程中配送方與商家的權(quán)利與義務(wù)，建設(shè)以及持續(xù)迭代商家、配送方的糾紛爭議處理規(guī)則體系。
2.為商家和配送方在履約過程中的交易糾紛問題提供系統(tǒng)性解決方案，推進配套的糾紛解決工具能力建設(shè)，包括不限于違約金、物流工具、保險等。
3.針對復(fù)雜的糾紛治理場景，能基于判責、申訴、賠付/處置等治理全鏈路，設(shè)計配套的解決策略，并推進策略落地。
4.能基于數(shù)據(jù)診斷和業(yè)務(wù)洞察，梳理商騎糾紛方向的高優(yōu)待解決問題以及解決策略，并推動相關(guān)方解決問題。
崗位基本需求
1.本科及以上學歷，3年以上大型O2O、電商等交易平臺類公司的體驗治理方向的相關(guān)經(jīng)驗。
2.具備敏銳的業(yè)務(wù)洞察力，能夠從復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景中提煉核心問題，設(shè)計有效的解決方案并推動實施。
3.有過平臺管控、交易糾紛規(guī)則設(shè)計以及判責能力建設(shè)等相關(guān)項目經(jīng)驗。
4.有很好的抗壓能力以及合作共贏意識，良好的溝通協(xié)作能力、執(zhí)行力、項目管理能力。
具備以下者優(yōu)先
1. 有過大型互聯(lián)網(wǎng)公司交易規(guī)則制定、交易產(chǎn)品運營相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 有商家/配送方/司機等平臺管控、交易糾紛治理、售后能力建設(shè)背景優(yōu)先。
崗位亮點
負責到家履約糾紛治理工作，業(yè)務(wù)體量大、工作價值高、崗位發(fā)展空間大