雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
售后客服倒班制
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線/電話的形式受理客戶進(jìn)線，解決客戶遇到的問題；
2.需跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決問題，提升客戶滿意度，降低客訴升級對公司產(chǎn)生的影響；
3.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題及分析 推動問題；
4.對信息敏感，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引起重大客訴的問題及時(shí)反饋;
5.能通過靈活多變的溝通技巧，挖掘客戶潛在問題并協(xié)助解決從而提 升商戶滿意度。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案
3.能夠熟練操作電腦，打字速度，45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%
4.具有良好的溝通能力與服務(wù)意識
5.良好的情緒管理能力和應(yīng)變能力
工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)國赫控股中心青園街219號國赫控股大廈
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職位發(fā)布者
吳學(xué)強(qiáng)/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京三快在線科技有限公司
美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團(tuán)持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會和大家一起努力，更好承擔(dān)社會責(zé)任，更多創(chuàng)造社會價(jià)值。
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