崗位職責(zé):
1.接聽/在線方式解決美團(tuán)全國(guó)消費(fèi)者/商家的問(wèn)題反饋,提供最清晰、最有效的服務(wù);
2.根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式,主導(dǎo)溝通過(guò)程;
3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程,站在用戶角度為其提供最卓越的服務(wù);
4.能夠預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問(wèn)題,提前為用戶解決,減少用戶后期的來(lái)電;
5.保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問(wèn)題,并提出解決問(wèn)題方法。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰,能夠聽取用戶的聲音和意見,厘清客戶需求,并能夠表達(dá)建議的解決方案;
3.能夠熟練操作電腦,打字速度至少45字/分鐘以上,準(zhǔn)確率達(dá)到95%;
4.具有良好的服務(wù)意識(shí),可接受排班排休工作制度。