雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售后客服售前客服倒班制在線生活服務（O2O）
崗位職責:
1.接聽/在線方式解決美團全國消費者/商家的問題反饋，提供最清晰、最有效的服務；
2.根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導溝通過程；
3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務；
4.能夠預測并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電；
5.保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法。
崗位要求:
1.大專及以上學歷；
2.普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案；
3.能夠熟練操作電腦，打字速度至少45字/分鐘以上，準確率達到95%；
4.具有良好的服務意識，可接受排班排休工作制度。
工作地點
石家莊裕華區(qū)國赫控股中心青園街219號國赫控股大廈
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職位發(fā)布者
吳學強/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京三快在線科技有限公司
美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續(xù)推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力，更好承擔社會責任，更多創(chuàng)造社會價值。
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