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美團(tuán)閃購是美團(tuán)旗下的即時(shí)零售平臺(tái)，依托即時(shí)配送能力，連接本地零售供給，滿足消費(fèi)者30分鐘萬物到家的即時(shí)需求。美團(tuán)閃購涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國近3,000個(gè)縣市區(qū)旗，每日百萬級(jí)在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團(tuán)數(shù)億用戶帶來便捷的生活體驗(yàn)，積極助力實(shí)體零售線上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)閃購非食業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)和治理工作，制定體驗(yàn)和治理目標(biāo)及運(yùn)營規(guī)劃，同時(shí)推進(jìn)體驗(yàn)運(yùn)營機(jī)制的建設(shè)，與業(yè)務(wù)、產(chǎn)研、客服等團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，推動(dòng)改善策略的落地實(shí)施； 2.深入一線，通過體驗(yàn)走查、數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研等方式，深入了解用戶需求和痛點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、規(guī)則、流程中的體驗(yàn)問題及風(fēng)險(xiǎn)，提出產(chǎn)品及運(yùn)營改善方案； 3.負(fù)責(zé)重要節(jié)日運(yùn)營以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的體驗(yàn)運(yùn)營及評估，包括跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)同機(jī)制建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的迭代優(yōu)化、體驗(yàn)評估指標(biāo)制定和監(jiān)控等； 4.站在客戶體驗(yàn)視角，關(guān)注用戶、商家服務(wù)產(chǎn)品和工具的迭代及運(yùn)營，與業(yè)務(wù)共同推進(jìn)服務(wù)工具的效率和體驗(yàn)提升。 崗位基本需求 1.具有3年以上知名電商企業(yè)或消費(fèi)者體驗(yàn)研究咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷； 2.具備較強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，數(shù)據(jù)分析能力，敏銳的洞察力，能夠挖掘本質(zhì)問題并輸出系統(tǒng)性分析結(jié)論； 3.出色的溝通協(xié)作能力、執(zhí)行力、項(xiàng)目管理能力，有良好的學(xué)習(xí)方法，勇于創(chuàng)新； 4.具有良好的口頭和書面表達(dá)能力，可以精煉、準(zhǔn)確、有邏輯的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可以獨(dú)立撰寫分析報(bào)告。 具備以下者優(yōu)先 1.具有零售行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.有產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)芰ㄔO(shè)、客戶體驗(yàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 崗位亮點(diǎn) 1.上升期業(yè)務(wù)，發(fā)展空間大； 2.團(tuán)隊(duì)氛圍好，敏捷高效； 3.能夠?qū)λ幮袠I(yè)有更深刻理解，快速擴(kuò)寬行業(yè)視野、認(rèn)知能力以及工作能力。