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1.負責受理美團各業(yè)務的投訴處理，為客戶提供及時有效的解決方案； 2.需要跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度； 3.需通過分析客訴，從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化建議； 4.負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度； 5.及時上報可疑事件及緊急問題。 任職要求： 1.大專以上學歷； 2.一年及以上客服類相關工作經(jīng)驗，有呼叫中心投訴處理及售后服務經(jīng)驗； 3.有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，有良好的服務意識； 4.可接受輪班輪休工作制度； 5.具有良好的執(zhí)行能力.親和力以及應變能力。