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高級客服專家(南通)

面議
  • 南通
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招15人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

美團平臺為用戶的基礎產(chǎn)品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門,致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰(zhàn)場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1. 負責美團全業(yè)務二級風險客訴處理(包含但不限于:食品安全、恐嚇威脅、驚悚異物、已投訴重點媒體等),能快識別風險、并解決客戶問題,阻斷風險外溢; 2. 需要跨部門溝通協(xié)作,堅持以客戶為中心快速解決危機客訴,提升客戶滿意度,減少危機客訴對公司產(chǎn)生的影響; 3. 需通過分析危機客訴,發(fā)現(xiàn)業(yè)務和客服側(cè)的優(yōu)化點,并跟進優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程; 4. 負責定期輸出VOC經(jīng)典案例,以VOC的形式分析客戶訴求,客服痛點,業(yè)務優(yōu)化點等,并跟進相關(guān)優(yōu)化的落地實施; 5. 沉淀風險處置經(jīng)驗,輸出風險場景應訴話術(shù),助力團隊持續(xù)健康發(fā)展。 崗位基本需求 1. 有復雜客戶投訴處理經(jīng)驗,對風險具備識別和敏感度,堅持以客戶為中心,解決高危投訴; 2. 有良好的跨部門溝通,協(xié)同合作能力,良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力; 3. 具備一定的法律知識儲備,對消保法、食安法等法律法規(guī)有一定了解; 4. 具備良好總結(jié)和復盤能力,從大量投訴案例中,發(fā)現(xiàn)問題或者優(yōu)化點,并跟進推動; 5. 可接受排班工作制度。 崗位亮點 1. 良好的組織氛圍和平臺發(fā)展機會; 2. 業(yè)務協(xié)同機會豐富,關(guān)注體驗,深度參與服務體驗優(yōu)化和風險防控。
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工作地點

南通云峯中心

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

當前在線
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美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團持續(xù)推動服務零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務。2018年9月20日,美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力,更好承擔社會責任,更多創(chuàng)造社會價值。
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