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美團(tuán)平臺(tái)為用戶(hù)的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶(hù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)以及多條業(yè)務(wù)線(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行服務(wù)交付的策略和流程，確保客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到業(yè)務(wù)要求； 2.管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任各自的工作職責(zé)； 3.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，及時(shí)解決，并提供高效的解決方案； 4.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)，確?？蛻?hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)和解決。 崗位基本需求 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效處理各種復(fù)雜情況。 3.熟悉服務(wù)交付流程，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題能力。 具備以下者優(yōu)先 1、大型OTA服務(wù)交付管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、服務(wù)策略設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 崗位亮點(diǎn) 1.可以在這個(gè)業(yè)務(wù)快速迅速的時(shí)期擔(dān)任資深服務(wù)交付負(fù)責(zé)人，使得自身能力快速提升，有機(jī)會(huì)參與并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)； 2.帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展； 3.可以通過(guò)提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，提升公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，為公司帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。