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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.搭建呼叫中心團隊，制訂、完善呼叫中心的管理制度；
2.協(xié)助制定業(yè)務標準及流程，負責客服人員的業(yè)務輔導和績效考核；
3.組織收集、整理客戶資料，針對用戶數據優(yōu)化服務方向；
4.支持優(yōu)化客戶服務系統(tǒng)，提高客戶滿意度；
5.及時發(fā)現業(yè)務的待優(yōu)化點，且積極主動優(yōu)化業(yè)務流程。
崗位基本需求
1.3年以上客服從業(yè)經歷，1年以上客服團隊管理經驗，有機票業(yè)務經驗優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的數據分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調能力；
3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力；
4.具有優(yōu)良的服務洞察力和敬業(yè)精神；
崗位亮點
您將在這個崗位中收獲：
1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領導一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務能力；
2.行業(yè)前列的服務交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領域技能拔尖成為行業(yè)翹楚；
3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。