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核心本地商業(yè)（Core Local Commerce）是美團(tuán)“零售+科技”戰(zhàn)略的重要載體，涵蓋了到店餐飲、服務(wù)零售、酒店旅行、外賣、履約配送、閃購、醫(yī)藥健康等多個業(yè)務(wù)，覆蓋了超過200個消費(fèi)場景，致力于通過“隨時隨地”的商品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的多樣性需求，幫大家吃得更好，生活更好。核心本地商業(yè)扎根本地消費(fèi)，圍繞消費(fèi)者的“吃、住、行、游、購、娛”進(jìn)行深度創(chuàng)新，引領(lǐng)發(fā)展了即時零售、團(tuán)購等多種消費(fèi)業(yè)態(tài)，并在全國范圍內(nèi)廣泛投資發(fā)展本地供給、履約平臺等設(shè)施，助力創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)、帶動就業(yè)?；诙嗄甑某掷m(xù)投入，核心本地商業(yè)打造了連接全國超過一千萬中小微企業(yè)的服務(wù)體系，以及全球最大的即時配送網(wǎng)絡(luò)。由核心本地商業(yè)所推行的30分鐘“萬物到家”體系，已覆蓋全國2800多個城鎮(zhèn)，為數(shù)億用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。發(fā)展過程中，核心本地商業(yè)有效助力商超、連鎖、本地小店等各類實(shí)體經(jīng)濟(jì)主體擴(kuò)大交易規(guī)模、降低交易成本。截至目前，核心本地商業(yè)日均創(chuàng)造訂單量數(shù)千萬筆，助力千萬商戶實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。未來，核心本地商業(yè)將繼續(xù)踐行美團(tuán)“零售+科技”戰(zhàn)略，通過更大的投資，更多的技術(shù)創(chuàng)新，支持、培育消費(fèi)新業(yè)態(tài)，為促進(jìn)消費(fèi)、服務(wù)民生、帶動就業(yè)作出力所能及的貢獻(xiàn)。歡迎優(yōu)秀的你加入核心本地商業(yè)，我們攜手助力市場繁榮，為用戶創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)為酒店民宿業(yè)務(wù)線產(chǎn)生的用戶問題設(shè)計服務(wù)流程及解決方案，保障用戶的服務(wù)體驗(yàn)；
2.負(fù)責(zé)對酒店民宿客服工作系統(tǒng)提出優(yōu)化方案，提升客服工作效率；
3.負(fù)責(zé)收集整理用戶的痛點(diǎn)問題，推動業(yè)務(wù)前端優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài)、推動供給后臺提升供給質(zhì)量。
崗位基本需求
1.業(yè)務(wù)熟悉度：熟悉酒店旅行行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)、用戶的下單、履約鏈路；
2.流程設(shè)計能力：設(shè)計過一條業(yè)務(wù)線的服務(wù)流程，或者業(yè)務(wù)線關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的服務(wù)流程；
3.項(xiàng)目運(yùn)營能力：主持過服務(wù)優(yōu)化相關(guān)的項(xiàng)目，具備協(xié)調(diào)資源、推進(jìn)落地的基本運(yùn)營能力；
4.數(shù)據(jù)分析能力：有VOC分析經(jīng)驗(yàn)、對服務(wù)行業(yè)通用服務(wù)指標(biāo)（如問題發(fā)生率、接通率、問題解決率、服務(wù)滿意度等）有一定的認(rèn)知；
5.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒旅服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位亮點(diǎn)
1.有機(jī)會主R復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中，跨部門重大項(xiàng)目管理工作；
2.能夠縱向了解業(yè)務(wù)內(nèi)服務(wù)相關(guān)的各職能、環(huán)節(jié)的工作。