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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。
崗位職責(zé)
1.能獨(dú)立負(fù)責(zé)本地生活領(lǐng)域酒店旅行和到餐到綜團(tuán)購(gòu)行業(yè)方向?；诟鳂I(yè)務(wù)的特性、階段策略及服務(wù)旅程，與業(yè)務(wù)及服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共識(shí)目標(biāo)，從復(fù)雜的客戶場(chǎng)景中迅速理解、定位、抽象問(wèn)題，設(shè)計(jì)和推動(dòng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)-服務(wù)全鏈路的服務(wù)解決方案，包括但不限于系統(tǒng)產(chǎn)品能力、流程優(yōu)化、指標(biāo)評(píng)估體系、運(yùn)營(yíng)機(jī)制。能夠快速、高質(zhì)量響應(yīng)支持業(yè)務(wù)發(fā)展，完成體驗(yàn)、成本、效率和風(fēng)險(xiǎn)四者高質(zhì)量的平衡。
2.以客戶為中心理解業(yè)務(wù)邏輯及其對(duì)應(yīng)的服務(wù)邏輯，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展訴求、內(nèi)外部環(huán)境等因素獨(dú)立完成年度目標(biāo)制定、財(cái)務(wù)成本核算，完成戰(zhàn)略-目標(biāo)-舉措的有效拆解，完成產(chǎn)品能力及建設(shè)節(jié)奏規(guī)劃，包括但不限于：讓每個(gè)業(yè)務(wù)具備符合自己業(yè)務(wù)特性的客服工作臺(tái)，通過(guò)信息精簡(jiǎn)優(yōu)化、頁(yè)面合理布局、智能算法及大模型等能力應(yīng)用，讓簡(jiǎn)單問(wèn)題通過(guò)自動(dòng)化、智能化方式解決，讓復(fù)雜問(wèn)題在人機(jī)督導(dǎo)下更快更好的解決。
3.能在涉及多客戶、多職能、多協(xié)同方的復(fù)雜項(xiàng)目中識(shí)別出關(guān)鍵手段，在復(fù)雜場(chǎng)景中定位問(wèn)題，通過(guò)良好溝通、資源協(xié)調(diào)、優(yōu)先級(jí)判斷，能夠跨公司、跨部門(mén)、跨職能、跨領(lǐng)域協(xié)同各團(tuán)隊(duì)共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定義問(wèn)題、解決問(wèn)題，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，建立影響力。
4.深入客服工作環(huán)節(jié)與流程，完成數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景洞察并做平衡取舍，通過(guò)系統(tǒng)能力建設(shè)協(xié)助提升客服解決能力和工作效率?；诘降陿I(yè)務(wù)在商品、交易、履約模式上的特性完成平臺(tái)基礎(chǔ)產(chǎn)品的架構(gòu)整合、行業(yè)適配、解決方案模板沉淀，兼具流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)情景化思維，利用大模型推動(dòng)美團(tuán)服務(wù)從自動(dòng)化走向智能化。
5.主動(dòng)推動(dòng)需求管理、部門(mén)合作、運(yùn)營(yíng)推廣等機(jī)制的建立，更快更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)在源頭上解決問(wèn)題、降低問(wèn)題發(fā)生，或提供所需資源支持，以服務(wù)體驗(yàn)飛輪驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，長(zhǎng)期為客戶成功負(fù)責(zé)。
6.具備獨(dú)立完成行業(yè)調(diào)研的意識(shí)及能力，了解內(nèi)外部動(dòng)態(tài)及實(shí)踐方案。具備商業(yè)格局且關(guān)注客戶細(xì)節(jié)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)并創(chuàng)新，能結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地應(yīng)用。通過(guò)重要項(xiàng)目的深度復(fù)盤(pán)總結(jié)，打造成功案例，提煉出可復(fù)用到相似場(chǎng)景、同質(zhì)業(yè)務(wù)的工作方法及前瞻性思考。
崗位基本需求
1.3年以上中后臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)全鏈路解決方案（或核心項(xiàng)目產(chǎn)品方案）設(shè)計(jì)，包括流程設(shè)計(jì)及系統(tǒng)能力設(shè)計(jì)。
2.熟悉酒旅、團(tuán)購(gòu)行業(yè)產(chǎn)品訴求及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括住宿、門(mén)票、大交通、民宿、到店餐飲、到店綜合等。
3.具備較復(fù)雜、有一定模糊性的公司級(jí)中大型項(xiàng)目完整經(jīng)驗(yàn)，作為項(xiàng)目主R完成立項(xiàng)-開(kāi)發(fā)-落地-效果應(yīng)用推廣全流程設(shè)計(jì)，帶領(lǐng)多角色、多職能高效合作，超預(yù)期達(dá)成目標(biāo)。
4.具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠在資源有限的情況下平衡取舍，聚焦核心目標(biāo)組織跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，面對(duì)客戶有一定的商業(yè)思維及談判技巧；面對(duì)技術(shù)，有成熟的產(chǎn)品思維，了解技術(shù)語(yǔ)言，提供具備可行性的產(chǎn)品方案并合理評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。
5.具備需求分析洞察能力及邏輯思維能力，能夠通過(guò)多種數(shù)據(jù)分析方法和工具（如SQL、Python）提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品規(guī)劃及策略，利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造客戶價(jià)值，助力業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成。
6.具備強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，有積極主動(dòng)追求產(chǎn)品和幫助客戶成功的意愿和熱情。愛(ài)好挑戰(zhàn)，有要性及求知欲，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
具備以下者優(yōu)先
1.具備服務(wù)領(lǐng)域系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，如客服工單系統(tǒng)、智能服務(wù)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、質(zhì)培系統(tǒng)等。
2.具備服務(wù)領(lǐng)域流程設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)管理和治理等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
3.具備相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，如酒旅管理系統(tǒng)、酒旅售中系統(tǒng)、交易履約系統(tǒng)、商家供應(yīng)鏈系統(tǒng)、商品庫(kù)存管理系統(tǒng)等。
4.具備服務(wù)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)。
崗位亮點(diǎn)
1.深入美團(tuán)一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，成為某一領(lǐng)域的專家型人才。
2.能持續(xù)培養(yǎng)大中臺(tái)、SaaS化復(fù)雜系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。
3.能夠基于前沿大模型技術(shù)，完成差異化業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)踐。
4.鍛煉長(zhǎng)鏈路工作環(huán)境下的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
5.學(xué)習(xí)美團(tuán)體系下優(yōu)秀管理者的方法論、思維模式。
6.以客戶為中心，體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，體驗(yàn)、效率、 成本、風(fēng)險(xiǎn)四者高質(zhì)量平衡。