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美團(tuán)閃購(gòu)是美團(tuán)旗下的即時(shí)零售平臺(tái)，依托即時(shí)配送能力，連接本地零售供給，滿足消費(fèi)者30分鐘萬(wàn)物到家的即時(shí)需求。美團(tuán)閃購(gòu)涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近3,000個(gè)縣市區(qū)旗，每日百萬(wàn)級(jí)在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團(tuán)數(shù)億用戶帶來(lái)便捷的生活體驗(yàn)，積極助力實(shí)體零售線上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。
崗位職責(zé)
1）通過(guò)定期用戶調(diào)研，識(shí)別服務(wù)體驗(yàn)鏈路中的用戶痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、流程及政策的優(yōu)化。
2）針對(duì)識(shí)別出的服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行深入研究，設(shè)計(jì)有效的解決方案，并聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門或團(tuán)隊(duì)共同解決實(shí)際問(wèn)題。
3）搭建并持續(xù)迭代門店?duì)I運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程，確保流程的規(guī)范化和統(tǒng)一，減少用戶體驗(yàn)問(wèn)題。
4）具備全局視野并了解業(yè)務(wù)全鏈路，建立門店?duì)I運(yùn)服務(wù)監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、分析與改善的閉環(huán)機(jī)制。
崗位基本需求
1）掌握用戶調(diào)研及歸因分析等方法論，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉SQL者優(yōu)先。
2）具備良好的服務(wù)意識(shí)和洞察能力，能夠通過(guò)調(diào)研或數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
3）擁有豐富的服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具備流程梳理、任務(wù)管理及跨部門協(xié)作以達(dá)成積極結(jié)果的能力。
4）具有連鎖品牌線下?tīng)I(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前置倉(cāng)作業(yè)流程者優(yōu)先考慮。
崗位亮點(diǎn)
1）部門創(chuàng)新崗位，閃購(gòu)新供給發(fā)展空間大，個(gè)人成長(zhǎng)快。
2）參與業(yè)務(wù)0-1發(fā)展，能夠接觸行業(yè)大牛。