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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團(tuán)長的服務(wù)體驗。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店旅行業(yè)務(wù)的用戶體驗和治理工作，制定體驗和治理目標(biāo)及運營規(guī)劃，同時推進(jìn)體驗運營機制的建設(shè)，與業(yè)務(wù)、產(chǎn)研、客服等團(tuán)隊協(xié)同合作，推動改善策略的落地實施；
2.深入一線，通過體驗走查、數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研等方式，深入了解用戶需求和痛點，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、規(guī)則、流程中的體驗問題及風(fēng)險，提出產(chǎn)品及運營改善方案；
3.負(fù)責(zé)重要節(jié)日運營以及業(yè)務(wù)重點項目的體驗運營及評估，包括跨團(tuán)隊的協(xié)同機制建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的迭代優(yōu)化、體驗評估指標(biāo)制定和監(jiān)控等；
4.站在客戶體驗視角，關(guān)注用戶、商家服務(wù)產(chǎn)品和工具的迭代及運營，與業(yè)務(wù)共同推進(jìn)服務(wù)工具的效率和體驗提升；
崗位基本需求
1.具有3年以上知名電商企業(yè)或消費者體驗研究咨詢機構(gòu)的相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷；
2.具備較強的系統(tǒng)思維能力，數(shù)據(jù)分析能力，敏銳的洞察力，能夠挖掘本質(zhì)問題并輸出系統(tǒng)性分析結(jié)論；
3.出色的溝通協(xié)作能力、執(zhí)行力、項目管理能力，有良好的學(xué)習(xí)方法，勇于創(chuàng)新；
4. 具有良好的口頭和書面表達(dá)能力，可以精煉、準(zhǔn)確、有邏輯的表達(dá)自己的觀點，可以獨立撰寫分析報告；
具備以下者優(yōu)先
1.具有酒店旅行行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2.有業(yè)務(wù)管理、客戶體驗運營經(jīng)驗優(yōu)先；
崗位亮點
1.能夠站在BG的視角，宏觀與微觀結(jié)合，多個客戶角色結(jié)合，產(chǎn)研、運營、服務(wù)全鏈條結(jié)合，綜合分析和制定策略、方案，提升全局思維、系統(tǒng)思維和解決復(fù)雜問題的能力；
2.站在體驗的角度思辨商業(yè)，洞察體驗與商業(yè)的關(guān)系，兼顧長期和短期價值；
3.體驗相關(guān)專業(yè)方向多，綜合能力要求高，團(tuán)隊有培養(yǎng)機制，專業(yè)成長有保障；