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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)處理美團(tuán)自營(yíng)機(jī)票出票、退票、改簽、航變通知等售后服務(wù)工作；
2.負(fù)責(zé)為客戶提供美團(tuán)自營(yíng)機(jī)票相關(guān)的咨詢答疑服務(wù)；
3.通過工作過程的梳理和總結(jié)，對(duì)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程提出優(yōu)化建議，推進(jìn)系統(tǒng)迭代和流程優(yōu)化；
4.負(fù)責(zé)代理商等其他兜底支持業(yè)務(wù)；
5.結(jié)合崗位工作特點(diǎn)和業(yè)務(wù)實(shí)踐，沉淀工作方法論，并推進(jìn)部門知識(shí)庫(kù)的建立和更新。
崗位基本需求
1.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能接受彈性工作制；
2.具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，能有效的與客戶及各部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通；
3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和韌性，能夠適應(yīng)公司快速發(fā)展的節(jié)奏；
4.機(jī)票行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年，負(fù)責(zé)機(jī)票售后履約服務(wù)，熟悉機(jī)票行業(yè)的黑屏系統(tǒng)，可直接操作Eterm系統(tǒng)；
5.具有與航空公司和代理商溝通的能力，能夠?qū)C(jī)票政策解讀、分析并轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化流程；
6.具有良好的工作態(tài)度：積極主動(dòng)，善于總結(jié)，不斷更新。
具備以下者優(yōu)先
有呼叫中心投訴處理及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位亮點(diǎn)
有以下晉升發(fā)展方向:
1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管；
2.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。