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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)在線(xiàn)和電話(huà)渠道智能機(jī)器人運(yùn)營(yíng)，通過(guò)分析用戶(hù)服務(wù)信息和訴求，設(shè)計(jì)重點(diǎn)場(chǎng)景的智能服務(wù)解決方案，提升智能解決率和服務(wù)體驗(yàn)；
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位問(wèn)題并制定優(yōu)化策略，持續(xù)提升服務(wù)效率與用戶(hù)體驗(yàn)。
3、聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、客服團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)智能客服功能升級(jí)與業(yè)務(wù)需求落地，梳理需求MRD文檔，參與需求和方案評(píng)審及講解；
4、擁抱大模型新技術(shù)能力，積極探索將大模型能力和業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，提升智能服務(wù)體驗(yàn)
崗位基本需求
1、有較好的用戶(hù)洞察力、邏輯能力和產(chǎn)品思維；
2、較好的跨部門(mén)協(xié)同能力，能協(xié)調(diào)產(chǎn)研資源；
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析/應(yīng)用能力，善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)工作；
4、每周能全職工作4天及以上（base 北京）；
崗位亮點(diǎn)
1、具有美團(tuán)各業(yè)務(wù)深入實(shí)踐AI的機(jī)會(huì)
2、行業(yè)發(fā)展前景廣闊，能夠跟隨業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)
3、緊跟AI行業(yè)發(fā)展，接觸前沿技術(shù)和行業(yè)趨勢(shì)