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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1）用戶體驗(yàn)設(shè)計：參與用戶需求調(diào)研、流程拆解，推動 “AI + 服務(wù)” 方案精準(zhǔn)落地
2）用戶體驗(yàn)驗(yàn)證：針對客服創(chuàng)新功能，設(shè)計小范圍用戶驗(yàn)證方案，通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、用戶反饋分析，輸出《體驗(yàn)優(yōu)化報告》，推動功能迭代
3）跨團(tuán)隊協(xié)同：聯(lián)動產(chǎn)品、算法、業(yè)務(wù)團(tuán)隊，跟進(jìn)創(chuàng)新組件開發(fā)進(jìn)度，整理業(yè)務(wù)需求文檔，協(xié)助解決 “技術(shù)方案與用戶體驗(yàn)” 的適配問題，保障創(chuàng)新功能按期上線
崗位基本需求
1）對 “用技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)” 有強(qiáng)烈興趣，邏輯清晰，擅長拆解復(fù)雜問題；有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)認(rèn)知優(yōu)先（如了解AIGC 基礎(chǔ)概念等）
2）核心技能：熟練使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具，并具備快速學(xué)習(xí)能力，能短時間理解智能客服組件（多模態(tài)、意圖預(yù)判等）的業(yè)務(wù)邏輯
3）軟素質(zhì)：積極主動，善于跨團(tuán)隊溝通；對細(xì)節(jié)敏感，能從用戶反饋中捕捉體驗(yàn)漏洞，有 “用小優(yōu)化創(chuàng)造大價值” 的思維
具備以下者優(yōu)先
對全新交互方式感興趣，有3D向交互工程/設(shè)計/產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)優(yōu)先
崗位亮點(diǎn)
1）業(yè)務(wù)價值：深度參與美團(tuán)客服創(chuàng)新業(yè)務(wù)，聚焦 AIGC前沿方向，用技術(shù)重塑數(shù)億用戶服務(wù)體驗(yàn)，你的想法將直接影響智能客服產(chǎn)品迭代，創(chuàng)造可見價值
2）成長機(jī)遇：與產(chǎn)品、算法、業(yè)務(wù)團(tuán)隊并肩，接觸行業(yè)前沿的智能客服產(chǎn)品，在真實(shí)業(yè)務(wù)場景中學(xué)習(xí) “從 0 到 1” 的創(chuàng)新落地邏輯，快速積累稀缺的 AI + 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
3）實(shí)踐場景：深度參與 “智能客服體驗(yàn)革新” 全流程，覆蓋產(chǎn)品、運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析多維度實(shí)踐