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美團(tuán)到餐事業(yè)部擁有美團(tuán)歷史悠久的餐飲團(tuán)購業(yè)務(wù)，聚焦美團(tuán)“零售+科技”戰(zhàn)略，為數(shù)以萬計(jì)的餐飲商戶提供一站式營(yíng)銷服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。我們幫助餐飲商戶沉淀口碑、獲取用戶、增加復(fù)購等，持續(xù)提升商戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)水平，同時(shí)秉承著“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，面向消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助消費(fèi)者更好地作出消費(fèi)決策。
我們有高效成熟的管理體系，還將為你提供全面的人才培養(yǎng)機(jī)制和廣闊的成長(zhǎng)空間。讓我們一起創(chuàng)造更大的價(jià)值，幫助消費(fèi)者吃得更好，商戶經(jīng)營(yíng)得更好！
崗位職責(zé)
一、客戶需求分析與產(chǎn)品能力建設(shè)
1. 深入分析客戶需求，針對(duì)客戶在線上營(yíng)銷、平臺(tái)對(duì)接效率、經(jīng)營(yíng)參考等方面的訴求，提出產(chǎn)品能力建設(shè)方案。
2. 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)產(chǎn)品功能的開發(fā)與迭代，確保產(chǎn)品能夠滿足客戶需求。
3. 參考現(xiàn)有產(chǎn)品（如秒提、會(huì)員卡、直連、次卡等），設(shè)計(jì)并優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升品牌服務(wù)能力。
二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)機(jī)制建設(shè)
1. 建立并完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化。
2. 制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，包括推廣計(jì)劃、用戶培訓(xùn)、使用支持等，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的使用率和滿意度。
3. 監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品使用效果，識(shí)別問題并提出改進(jìn)建議。
三、客戶支持與反饋管理
1. 為客戶提供產(chǎn)品使用支持，解決客戶在使用過程中遇到的問題。
2. 定期收集客戶反饋，整理并分析客戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
3. 與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的理解和使用，提升客戶粘性。
四、跨部門協(xié)作
1. 協(xié)同銷售運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作，確保產(chǎn)品能力建設(shè)與客戶需求高度匹配。
2. 協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)產(chǎn)品項(xiàng)目的順利實(shí)施，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、信息管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上客戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有線上營(yíng)銷產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶及跨部門高效協(xié)作。
5. 具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠推動(dòng)項(xiàng)目落地。
6. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。
具備以下者優(yōu)先
1.有較強(qiáng)的目標(biāo)感，愿意為業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)過重大項(xiàng)目的規(guī)劃和管理，可以承接S級(jí)項(xiàng)目管理。
崗位亮點(diǎn)
1.能夠全鏈條參與到餐客戶服務(wù)提升，全身心投入銷售效率運(yùn)營(yíng)。
2.能夠深度接觸餐飲商戶，幫助商戶提升經(jīng)營(yíng)能力。
3.我們有開放、良好的工作氛圍。我們尊重知識(shí)和常識(shí)，注重以業(yè)務(wù)視角思考自身工作。
4.行業(yè)潛力大，有極大的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。