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崗位職責：
1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；
2、負責部門之間的溝通與協(xié)調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；
3、 監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；
4、負責建立、完善客戶檔案；
5、對接客戶與公司做賬會計之間相關業(yè)務要求和問題；
6、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；
7、每月月初月末與客戶處理財務票據(jù)的手發(fā)。
8、解決財務開票相關事宜，對客戶進行指導和培訓。
9、每月月初向客戶初催款事項。
10、月底統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析報表。
11、完成經理交辦的其它事務。
任職要求：
1、3年以上財稅行業(yè)管理工作經驗，2年以上同職工作經驗；
2、形象氣質佳，普通話流利，熟悉office辦公軟件操作；
3、具有組織及領導能力，良好協(xié)調溝通能力，具備處理各種突發(fā)事件及投訴之能力；
4、熟悉財稅相關法規(guī)及相關地方法規(guī)；
5、具備會計證書優(yōu)先。
任職資格：
1、?？茖W歷及以上，有一定財務相關的客戶服務工作經驗、客戶服務知識和能力者優(yōu)先 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優(yōu)先。