崗位職責(zé):
1. 每月底23日跟催客戶提供下月的訂單及次月、次次月的預(yù)示量;
2. 結(jié)合庫存量及客戶訂單量進行出貨計劃的安排轉(zhuǎn)生管確認;
3. 負責(zé)聯(lián)系運輸公司,與運輸部門簽定運輸合同,對貨物的運輸情況跟蹤反饋并針對實際情況對運輸公司進行考核及運費的對賬請款;
4. 落實中間倉的管理,每月倉儲費用的對賬請款;
5. 跟進客戶售后服務(wù)件的訂單,滿足客戶售服件需求;
6. 客戶結(jié)束件的處理及管制,以減少結(jié)束件呆料的產(chǎn)生;
7. 整理匯總所轄成品賬目,與客戶、財務(wù)核對相關(guān)數(shù)據(jù),確保相關(guān)產(chǎn)品的料賬準確一致;
8. 對所轄不良品進行日常統(tǒng)計及處理;
9. 建立庫存管控表,每日對進出庫進行造冊管理,確認安全庫存量;
10. 每月稽核中間倉盤點及呆滯料一個月以上的處理;
11. 依客戶要求的開票周期進行開票對賬并登記應(yīng)收賬款臺賬;
12. 維護客戶資料,每月客戶滿意度資料的匯總;
13. 受理客戶電話或郵件投訴,并記錄、匯總分析,及時反饋、跟進相關(guān)單位處理、改善,并反饋給客戶,直至結(jié)案;
14. 督導(dǎo)駐外服務(wù)人員的駐線服務(wù)客戶管理,與客戶保持溝通,持續(xù)滿足客戶需求,及時了解客戶內(nèi)部最新信息并反饋公司。
崗位要求:
1. 具備良好的交付管理能力;
2. 能夠獨立進行料賬管理和貨款回收管理;
3. 有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和投訴處理能力;
4. 有較強的組織協(xié)調(diào)和溝通能力;
5. 熟悉倉儲物流流程和庫存管理;
6. 能夠熟練使用相關(guān)辦公軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;
7. 有良好的團隊合作精神和責(zé)任心。