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【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)咨詢。 - 處理客戶的投訴與建議，并及時反饋處理結(jié)果。 - 對客戶進(jìn)行定期回訪，收集客戶需求及意見，提升客戶滿意度。 - 協(xié)助銷售團(tuán)隊處理訂單跟進(jìn)、發(fā)貨確認(rèn)等售后相關(guān)工作。 - 記錄并分析客戶反饋，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。 - 參與制定和完善客戶服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 【任職要求】 - 具備良好的溝通能力和親和力，能夠耐心細(xì)致地解答客戶問題。 - 工作態(tài)度積極主動，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。 - 具備一定的抗壓能力，能夠在面對客戶不滿時保持冷靜和專業(yè)。 - 有較強的團(tuán)隊協(xié)作精神，能與各部門有效配合完成工作任務(wù)。 - 有工作經(jīng)驗優(yōu)先，公司將提供全面的崗前培訓(xùn)，幫助新人快速融入團(tuán)隊。 - 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，有一定的文字功底者優(yōu)先。