游戲用戶運(yùn)營(VIP客服方向)
崗位職責(zé)
1、通過客訴平臺協(xié)助解答和處理玩家反饋的游戲問題,及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況;
2、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù),提升用戶綜合滿意度;
3、能主動思考,通過客訴質(zhì)檢對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行整理反饋并提出改進(jìn)建議;
4、參與負(fù)責(zé)公司游戲海外社區(qū)的運(yùn)營策劃、執(zhí)行及其他對外合作拓展。
任職要求:
1、游戲用戶/客服2年以上經(jīng)驗(yàn),有直面用戶,處理復(fù)雜用戶問題的經(jīng)驗(yàn);
2、熱愛游戲,對玩家體驗(yàn)有共情能力,有主動服務(wù)意識,對游戲用戶訴求有深度了解者優(yōu)先;
3、善于發(fā)現(xiàn)問題并推進(jìn)解決,抗壓性強(qiáng),情緒穩(wěn)定,有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
主要:負(fù)責(zé)國內(nèi)小游戲的 二線客服,VIP更佳
經(jīng)驗(yàn):有2年以上的客服,希望溝通能強(qiáng),突發(fā)問題反應(yīng)快,有對應(yīng)的方法