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崗位職責(zé)： 1、完成所管轄服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成，督促并指導(dǎo)部門員工進(jìn)行物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、公共能耗費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取。 2、負(fù)責(zé)制定本服務(wù)中心工作計(jì)劃并組織實(shí)施，根據(jù)具體情況進(jìn)行人員安排。 3、負(fù)責(zé)年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)制定及統(tǒng)計(jì)匯總工作。 4、定期安排業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查及拜訪工作，對(duì)各類調(diào)查報(bào)告結(jié)果進(jìn)行分析，向客戶總監(jiān)提供改善意見(jiàn)及建議。 5、根據(jù)業(yè)主/租戶需求，及時(shí)安排維修、清潔、保安等服務(wù)，并就服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、檢查。 6、對(duì)業(yè)務(wù)的需求（如報(bào)修）、信息咨詢、投訴處理與建議、業(yè)務(wù)辦理（入住、裝修申報(bào)受理、收費(fèi)、車位租賃）、顧客關(guān)系維護(hù)、顧客檔案等工作進(jìn)行日常管理，為顧客提供溫馨的物業(yè)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)客服條線作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的的培訓(xùn)、督導(dǎo)及落地實(shí)施。 8、每季度對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效考核管理工作。 9、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地草擬管理通告并按時(shí)發(fā)送。 10、負(fù)責(zé)每月部門體系文件的審核工作。 11、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。 12、按時(shí)有效完成直接上級(jí)交代的臨時(shí)性工作。 任職要求： 1.30-40 歲，大學(xué)本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理類、企業(yè)管理類； 2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上大型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有甲級(jí)寫(xiě)字樓或大型住宅項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3.扎實(shí)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié)，熟悉客服作業(yè)流程； 4.熟知物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和政府部門相關(guān)辦理事項(xiàng)審批程序； 5.有較高的職業(yè)素質(zhì)、責(zé)任感，良好的管理理念、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理能力，為人熱忱有禮，工作仔細(xì)認(rèn)真。 職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金 工作地點(diǎn)：除綠地中央廣場(chǎng)項(xiàng)目外，市中區(qū)共青團(tuán)路25號(hào)綠地中心項(xiàng)目也負(fù)責(zé)。