一、市場(chǎng)與客戶開發(fā)
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目標(biāo)客戶定位
- 分析行業(yè)趨勢(shì)與市場(chǎng)需求,明確目標(biāo)客戶群體(如企業(yè)客戶、個(gè)人消費(fèi)者等),制定客戶開發(fā)計(jì)劃。
- 例:B2B 銷售需根據(jù)產(chǎn)品特性篩選潛在合作企業(yè),通過(guò)行業(yè)展會(huì)、企業(yè)黃頁(yè)等渠道獲取客戶信息。
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客戶關(guān)系建立與維護(hù)
- 通過(guò)電話、拜訪、線上溝通等方式接觸客戶,介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),挖掘潛在需求。
- 定期回訪老客戶,維護(hù)客情關(guān)系,促進(jìn)復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹(如定期寄送產(chǎn)品資料、提供節(jié)日問(wèn)候)。
二、產(chǎn)品與服務(wù)推廣
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產(chǎn)品知識(shí)掌握與傳遞
- 深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能、技術(shù)參數(shù)、價(jià)格體系及競(jìng)品差異,確保能專業(yè)解答客戶疑問(wèn)。
- 例:汽車銷售需熟悉車型配置、油耗、安全性能等,對(duì)比同級(jí)別車型優(yōu)勢(shì)。
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制定銷售策略
- 根據(jù)客戶需求定制解決方案,結(jié)合促銷政策(如折扣、贈(zèng)品、分期付款)推動(dòng)成交。
- 針對(duì)不同客戶類型(如價(jià)格敏感型、品質(zhì)優(yōu)先型)調(diào)整溝通策略。
三、銷售流程執(zhí)行
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需求對(duì)接與方案定制
- 與客戶溝通具體需求(如數(shù)量、規(guī)格、交付周期),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如技術(shù)、生產(chǎn)部門)制定方案。
- 例:軟件銷售需根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制功能模塊,提供 Demo 演示。
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商務(wù)談判與合同簽訂
- 協(xié)商價(jià)格、付款方式、售后服務(wù)等條款,確保符合企業(yè)利益與行業(yè)規(guī)范。
- 嚴(yán)格審核合同條款(如違約責(zé)任、交付標(biāo)準(zhǔn)),避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
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訂單跟進(jìn)與交付
- 跟蹤訂單生產(chǎn)、物流進(jìn)度,及時(shí)反饋客戶,確保交付周期;處理交付中的問(wèn)題(如延期、質(zhì)量異議)。
四、業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成
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制定與分解目標(biāo)
- 根據(jù)企業(yè)年度銷售計(jì)劃,拆分個(gè)人季度 / 月度目標(biāo)(如銷售額、客戶數(shù)量),制定行動(dòng)計(jì)劃。
- 例:季度目標(biāo) 100 萬(wàn)元,分解為每月開發(fā) 5 個(gè)新客戶,維護(hù) 10 個(gè)老客戶。
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數(shù)據(jù)跟蹤與分析
- 記錄客戶跟進(jìn)情況、成交數(shù)據(jù),分析銷售轉(zhuǎn)化率(如線索量→意向客戶→成交),優(yōu)化銷售策略。
- 定期提交銷售報(bào)表(如周報(bào)、月報(bào)),匯報(bào)進(jìn)度與問(wèn)題。
五、售后服務(wù)與客戶反饋
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售后支持
- 協(xié)助客戶解決使用中的問(wèn)題(如產(chǎn)品安裝、技術(shù)咨詢),提升客戶滿意度。
- 例:設(shè)備銷售需安排工程師上門調(diào)試,并提供操作培訓(xùn)。
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市場(chǎng)反饋收集
- 收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的建議及競(jìng)品動(dòng)態(tài),反饋給研發(fā)、市場(chǎng)部門,推動(dòng)產(chǎn)品迭代。
六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制
- 遵守行業(yè)法規(guī)與企業(yè)制度(如反商業(yè)賄賂、價(jià)格管控),確保銷售行為合法合規(guī)。
- 識(shí)別客戶信用風(fēng)險(xiǎn)(如拖欠款項(xiàng)),及時(shí)上報(bào)并調(diào)整合作策略。
七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升
- 與市場(chǎng)、客服、物流等部門協(xié)作,解決客戶需求(如聯(lián)合策劃促銷活動(dòng))。
- 學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、銷售技巧(如談判話術(shù)、客戶心理學(xué)),參加培訓(xùn)提升專業(yè)能力。