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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行物業(yè)客服部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確?？头ぷ鞯母咝в行蜻M(jìn)行。 2.配合客服經(jīng)理監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 3. 培訓(xùn)和指導(dǎo)客服人員，提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)和人員管理問(wèn)題。 4. 處理業(yè)主和客戶的重大投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，跟蹤反饋處理結(jié)果，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 5. 配合客服經(jīng)理定期組織客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，以提升客戶滿意度。 6. 與其他部門(mén)密切合作，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)的問(wèn)題，確保物業(yè)整體服務(wù)的協(xié)同性和連貫性。 7. 配合客服經(jīng)理物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作，制定催繳計(jì)劃，提高收費(fèi)率。 8. 配合客服經(jīng)理收集和整理客戶信息，建立客戶檔案，為物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 1、35歲以內(nèi)、大專學(xué)歷； 2、有責(zé)任心，愿意面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力； 3、適應(yīng)能力強(qiáng)，心態(tài)好； 4、能接受月休6—7天； 5、至少具備一年物業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)