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更新于 7月4日
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銷售運(yùn)營(yíng)客服專員

5000-7000元
  • 北京西城區(qū)
  • 天橋
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話銷售渠道銷售toG專員咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)： 一、客戶回訪與反饋 1. 按計(jì)劃執(zhí)行老客戶回訪，記錄服務(wù)質(zhì)量反饋 2. 即時(shí)處理簡(jiǎn)單問題，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交并跟進(jìn) 3. 定期匯總客戶意見提交主管 二、續(xù)約管理 1. 跟蹤客戶業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，挖掘新需求 2. 配合業(yè)務(wù)部門推進(jìn)續(xù)約，傳達(dá)優(yōu)惠政策 3. 更新客戶檔案，記錄續(xù)約進(jìn)展 三、日?？蛻舴?wù) 1. 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)解答 2. 規(guī)范處理投訴，跟進(jìn)至解決 3. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度 四、數(shù)據(jù)管理 1. 準(zhǔn)確記錄客服相關(guān)數(shù)據(jù) 2. 協(xié)助基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析 3. 定期更新客戶檔案 任職要求： 1. 學(xué)歷：大專及以上，工程造價(jià)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2. 經(jīng)驗(yàn)：1-3年客服經(jīng)驗(yàn)，有造價(jià)審計(jì)、工程咨詢等行業(yè)背景更佳 二、專業(yè)技能 1. 了解造價(jià)審計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)（如造價(jià)構(gòu)成、審計(jì)流程、行業(yè)規(guī)范等） 2. 熟練使用Office（Word/Excel） 3. 具備良好的溝通表達(dá)能力（書面+口頭），能清晰解答客戶問題 三、核心能力 1. 溝通能力：善于傾聽，妥善處理客戶疑問與投訴 2. 問題解決：快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問題閉環(huán) 3. 服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與滿意度 4. 學(xué)習(xí)能力：適應(yīng)行業(yè)變化，掌握新政策與業(yè)務(wù)流程 5. 執(zhí)行力：責(zé)任心強(qiáng)，高效完成工作任務(wù)

工作地點(diǎn)

北京西城區(qū)南緯路31號(hào)

職位發(fā)布者

魏女士/人力資源主管

剛剛活躍
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公司Logo北京國(guó)金匯德工程管理有限公司
北京國(guó)金匯德工程管理有限公司成立于2011年，是一家以信息化項(xiàng)目咨詢?yōu)橹鞯膶I(yè)咨詢公司，高新技術(shù)企業(yè)、專精特新企業(yè)。主要業(yè)務(wù)涉及信息化項(xiàng)目評(píng)審、財(cái)務(wù)收支審計(jì)、造價(jià)咨詢、跟蹤審計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)編制、資產(chǎn)評(píng)估、軟件開發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)等方面。為客戶提供綜合的、一體化、全生命周期的解決方案。公司已實(shí)現(xiàn)審計(jì)流程、審核依據(jù)、交付成果的數(shù)字化，是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制單位、信息化概（預(yù)）算定額主編單位、信息化項(xiàng)目審計(jì)領(lǐng)軍企業(yè)。公司總部設(shè)立在北京，全國(guó)已成立21家分公司，17個(gè)辦事處，遍及全國(guó)各個(gè)省份，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、可持續(xù)增值的專業(yè)化服務(wù)。目前公司博士、碩士占比10%，擁有各類專業(yè)技術(shù)證書逾400個(gè)，軟件著作權(quán)68項(xiàng)和技術(shù)專利1項(xiàng)，建立了以專業(yè)技術(shù)為支撐，高學(xué)歷、職業(yè)化的綜合咨詢?nèi)瞬盘蓐?duì)。經(jīng)過十余年的發(fā)展和積累，公司客戶遍及全國(guó)各地，被眾多政府部門和大型企事業(yè)單位選聘為信息化項(xiàng)目咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。創(chuàng)立十余年來，累計(jì)送審信息化項(xiàng)目金額近千億，極大的為客戶提高了資金使用效率、有效的控制了建設(shè)流程風(fēng)險(xiǎn)、保障了項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，提升了項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)。公司始終秉持著“誠(chéng)信、責(zé)任、專業(yè)、共贏”的企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在十余年的發(fā)展歷程中與客戶建立了長(zhǎng)期互利共贏的合作關(guān)系，贏得了客戶、員工及社會(huì)各方面的一致好評(píng)。
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