崗位職責:
1. 向項目經理負責,嚴格執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度,并監(jiān)督下屬完成工作情況,及時指正及處理偏差行為,并積極向項目經理提供自己合理有效的建議,做好員工監(jiān)督、檢查、考核工作;
2. 協(xié)助項目經理做好管轄項目綜合物業(yè)管理服務工作,及時了解并受理客戶需求,妥善處理客戶投訴;
3. 擬定各項管理制度和管理措施,定期對客服部的工作監(jiān)察協(xié)調,以檢討及改善本部門的管理水平,并負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃,定期對員工進行業(yè)務培訓;
4. 具有強烈的創(chuàng)新與服務意識,與開發(fā)商、業(yè)主及租戶建立良好的公共關系,具備 較強的溝通、洞察、協(xié)調能力;
5. 做好管轄項目園區(qū)物業(yè)管理工作及客戶服務方面的具體工作,包括業(yè)/租戶入退戶、二裝、收費、報修、接待、有償維修、通訊線路申請/車位申請等需求受理等工作;
6. 負責物業(yè)管理費,能耗費及其他服務費用的收繳工作;
7. 負責建立健全客戶檔案等制度。嚴格執(zhí)行檔案保管制度,遵守信息保密制度;
8. 負責處理日常工作中的投訴事項,及時安排相關部門為業(yè)戶提供服務,重大事件及時向物業(yè)經理請示、匯報,并及時記錄備案;
9. 定期拜訪客戶,及時收集和整理各方面的建議和信息。在業(yè)/租戶意見征詢及各類服務工作中,積極做好與業(yè)/租戶的溝通工作,以獲得業(yè)/租戶對物業(yè)管理處工作的理解和支持;
10. 解決實際工作中出現(xiàn)的新情況,對反復出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因和制定處理措施;
11. 負責管理處對業(yè)戶的發(fā)文工作,并做好業(yè)戶往來文函的登記和回復工作;
12. 根據(jù)項目經理的指示,通知和協(xié)調各責任部門完成任務;
13. 重大事件及時向上級請示、匯報,并及時記錄備案,并急時處理重大投訴事宜,若遇發(fā)生突然事件時,協(xié)調各部門采取應急措施,控制事態(tài)發(fā)展,并及時向上級和有關單位通報;
14. 完成領導交辦的其他工作;
任職要求:
1、大專以上學歷
2、3年以上工作經驗;有30萬平米以上寫字樓、園區(qū)項目等項目客服管理經歷;
3、二裝現(xiàn)場管理經驗優(yōu)先考慮;
4、年齡:28-38歲
職位福利:五險一金、加班補助、員工旅游、節(jié)日福利、周末雙休