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更新于 4月25日

物業(yè)客服主管/經理(閔行浦江)

8000-10000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經驗物業(yè)管理
崗位職責: 1. 向項目經理負責,嚴格執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度,并監(jiān)督下屬完成工作情況,及時指正及處理偏差行為,并積極向項目經理提供自己合理有效的建議,做好員工監(jiān)督、檢查、考核工作; 2. 協(xié)助項目經理做好管轄項目綜合物業(yè)管理服務工作,及時了解并受理客戶需求,妥善處理客戶投訴; 3. 擬定各項管理制度和管理措施,定期對客服部的工作監(jiān)察協(xié)調,以檢討及改善本部門的管理水平,并負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃,定期對員工進行業(yè)務培訓; 4. 具有強烈的創(chuàng)新與服務意識,與開發(fā)商、業(yè)主及租戶建立良好的公共關系,具備 較強的溝通、洞察、協(xié)調能力; 5. 做好管轄項目園區(qū)物業(yè)管理工作及客戶服務方面的具體工作,包括業(yè)/租戶入退戶、二裝、收費、報修、接待、有償維修、通訊線路申請/車位申請等需求受理等工作; 6. 負責物業(yè)管理費,能耗費及其他服務費用的收繳工作; 7. 負責建立健全客戶檔案等制度。嚴格執(zhí)行檔案保管制度,遵守信息保密制度; 8. 負責處理日常工作中的投訴事項,及時安排相關部門為業(yè)戶提供服務,重大事件及時向物業(yè)經理請示、匯報,并及時記錄備案; 9. 定期拜訪客戶,及時收集和整理各方面的建議和信息。在業(yè)/租戶意見征詢及各類服務工作中,積極做好與業(yè)/租戶的溝通工作,以獲得業(yè)/租戶對物業(yè)管理處工作的理解和支持; 10. 解決實際工作中出現(xiàn)的新情況,對反復出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因和制定處理措施; 11. 負責管理處對業(yè)戶的發(fā)文工作,并做好業(yè)戶往來文函的登記和回復工作; 12. 根據(jù)項目經理的指示,通知和協(xié)調各責任部門完成任務; 13. 重大事件及時向上級請示、匯報,并及時記錄備案,并急時處理重大投訴事宜,若遇發(fā)生突然事件時,協(xié)調各部門采取應急措施,控制事態(tài)發(fā)展,并及時向上級和有關單位通報; 14. 完成領導交辦的其他工作; 任職要求: 1、大專以上學歷 2、3年以上工作經驗;有30萬平米以上寫字樓、園區(qū)項目等項目客服管理經歷; 3、二裝現(xiàn)場管理經驗優(yōu)先考慮; 4、年齡:28-38歲
職位福利:五險一金、加班補助、員工旅游、節(jié)日福利、周末雙休

工作地點

上海閔行區(qū)臨港浦江國際生命健康城

職位發(fā)布者

保華領創(chuàng)物業(yè)Nicole/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo保華領創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司
保華領創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司成立于2008年,具有國家一級物業(yè)管理資質,為全國百強物企、江蘇省五十強物企。目前,集團員工已逾3000人,具有初、中、高級職稱的管理骨干400多人,物業(yè)管理面積2000多萬平方米,服務業(yè)態(tài)類型涵蓋高檔住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、政府行政事業(yè)單位、交通樞紐、產業(yè)園區(qū)、主題公園、酒店、高端會所等,服務類型還包括勞務派遣、后勤服務、餐飲公寓運營等。集團總部位于江蘇南通,并在上海、深圳、成都、廣州、天津、重慶、杭州、南寧、蘇州、南京、貴陽、東莞、南昌、鹽城、泰州、鎮(zhèn)江、清遠、咸陽等地設有近30個分支機構,代表性管理項目包括上海中環(huán)國際廣場(上海漕河涇萬麗酒店、騰訊上海分公司所在地)、上海臨港浦江國際生命健康城、騰訊云數(shù)據(jù)中心、阿里云計算數(shù)據(jù)中心、南通興東國際機場、南通國貿中心、南通鳳凰文化廣場、南通森林野生動物園、南通都市農業(yè)公園、南通城市軌道交通、鹽城鳳凰文化廣場、蘇州凌志大廈、大豐榮潤首府、如皋中交美廬城、泰興鳳凰和泰等。服務企業(yè)包括騰訊、阿里、國電投、萬國數(shù)據(jù)、中石油、臨港集團、鳳凰傳媒、中交置業(yè)、中遠船務等。物業(yè)服務領域之外,集團還下轄上海保華領創(chuàng)樓宇科技有限公司、南通保華領創(chuàng)餐飲管理有限公司、深圳市保華領創(chuàng)科技有限公司等專業(yè)公司。作為江蘇省優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè),保華領創(chuàng)物業(yè)集團秉承著“開明、共識、信任、融洽”的核心價值觀,多次進入國家、全省物企排行榜,并成為騰訊公司優(yōu)秀供應商。集團所管理的項目先后獲得“園林單位”、“誠信單位”、“接軌上海示范項目”、省示范、市示范等一系列榮譽,為中高檔物業(yè)打造良好形象。憑借“專業(yè)增值、用心服務”的服務宗旨,集團始終執(zhí)行著貼心的客戶服務、省心的工程服務、盡心的環(huán)境服務以及專心的安保服務,此外還實施量身定制服務、特色策略性設施管理、菜單式內容服務,推出“生活夢享家”、“商務優(yōu)享家”、“地產樂享家”、“舒心暢享家”、“聚樂眾享家”、“定制尊享家”等服務板塊,因地制宜、契合實際地提供優(yōu)質服務,獲得業(yè)主與社會的好評。集團擁有完善的ISO9001質量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系(OHSMS)、環(huán)境管理體系(EMS),注重“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的執(zhí)行,具備物業(yè)管理現(xiàn)場移動管理能力,能夠全方位滿足顧客對質量的要求,并有效減少客戶的服務預算,支持我們不斷開發(fā)有利資源,持續(xù)發(fā)展,從而擁有獨特的可持續(xù)競爭力。集團將進一步實踐經濟效益與社會效益的出色結合,為廣大業(yè)戶與商業(yè)、生活與工作社區(qū)奉獻精誠的服務,為中國物業(yè)行業(yè)貢獻前沿先鋒力量。
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