職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服溝通協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核與日常督導(dǎo)，制定并優(yōu)化服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
2.服務(wù)質(zhì)量與關(guān)系維護(hù)： 主導(dǎo)處理重大投訴與突發(fā)事件；建立客戶滿意度調(diào)研、分析及提升機(jī)制；負(fù)責(zé)客戶意見的收集與分析，建立客戶信息檔案，推動(dòng)客戶細(xì)分與精準(zhǔn)服務(wù)。
3.核心指標(biāo)達(dá)成： 制定并執(zhí)行物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃與策略，確保完成收繳指標(biāo)；監(jiān)控報(bào)事完結(jié)率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過(guò)分析驅(qū)動(dòng)服務(wù)改善。
4.綜合協(xié)調(diào)： 作為項(xiàng)目與客戶間的溝通橋梁，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，支持整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，至少3年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4.具備出色的溝通協(xié)調(diào)、投訴處理與抗壓能力，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心強(qiáng)。
1.團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核與日常督導(dǎo)，制定并優(yōu)化服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
2.服務(wù)質(zhì)量與關(guān)系維護(hù)： 主導(dǎo)處理重大投訴與突發(fā)事件；建立客戶滿意度調(diào)研、分析及提升機(jī)制；負(fù)責(zé)客戶意見的收集與分析，建立客戶信息檔案，推動(dòng)客戶細(xì)分與精準(zhǔn)服務(wù)。
3.核心指標(biāo)達(dá)成： 制定并執(zhí)行物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃與策略，確保完成收繳指標(biāo)；監(jiān)控報(bào)事完結(jié)率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過(guò)分析驅(qū)動(dòng)服務(wù)改善。
4.綜合協(xié)調(diào)： 作為項(xiàng)目與客戶間的溝通橋梁，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，支持整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，至少3年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4.具備出色的溝通協(xié)調(diào)、投訴處理與抗壓能力，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)花樣年·福年廣場(chǎng)T1-502
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成都倍豪物業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司成都倍豪物業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）成立于2005年2月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣，“物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)企業(yè)”、“四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位”、“內(nèi)江市物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”、“內(nèi)江市物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”、“重慶醫(yī)科大學(xué)附屬教學(xué)醫(yī)院優(yōu)秀物業(yè)管理單位”，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理、物業(yè)管理顧問(wèn)和房屋經(jīng)紀(jì)的獨(dú)立法人實(shí)體。公司發(fā)展至今已初步形成以成都為中心，輻射川內(nèi)各主要城市的集團(tuán)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，旗下設(shè)：成都華陽(yáng)管理片區(qū)、內(nèi)江分公司、岳池分公司、樂(lè)山分公司、甜嫂家政分公司、倍豪商貿(mào)全資子公司。截至2013年5月公司管理項(xiàng)目有：內(nèi)江市第一人民醫(yī)院、內(nèi)江市第三人民醫(yī)院、資中縣人民醫(yī)院、岳池縣人民醫(yī)院、樂(lè)山市市中區(qū)人民醫(yī)院、內(nèi)江一中、大洲廣場(chǎng)、凱莉融城、翰文世家、明珠怡園、東風(fēng)公司成都資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等，管理面積達(dá)70余萬(wàn)平方米；公司現(xiàn)有員700余人，其中各類管理人員40余人，均具有大專及以上學(xué)歷，分別持有各類專業(yè)技術(shù)崗位證書，其中中級(jí)以上職稱20人，持全國(guó)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證10人，部門經(jīng)理證35人，項(xiàng)目經(jīng)理證10人，全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師5人，內(nèi)審員證10人。公司注重員工福利待遇及業(yè)余文化生活；定期組織和開展文體活動(dòng),營(yíng)造良好的工作及生活環(huán)境，不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，增進(jìn)員工之間感情,豐富員工的業(yè)余生活。公司始終堅(jiān)持以醫(yī)療衛(wèi)生、市政管理等公益性物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，探索項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)管理，以創(chuàng)建“安全、文明、和諧”的公共物業(yè)服務(wù)為目標(biāo)，致力于將公司打造成為西部乃至全國(guó)物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新型服務(wù)領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者!現(xiàn)因公司發(fā)展需要，特面向社會(huì)誠(chéng)邀業(yè)內(nèi)精英人才加入倍豪，我們一起攜手共筑輝煌！
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