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崗位職責(zé)：
一、售后維護(hù)
1、項(xiàng)目上線后，完善企夢網(wǎng)售后項(xiàng)目信息，為客戶建立售后系統(tǒng)工單賬號，提供工單系統(tǒng)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)；
2、管理工單狀況：根據(jù)客戶工單內(nèi)容，分配工單至對應(yīng)項(xiàng)目人員，明確工單交期及狀態(tài)，跟進(jìn)完成情況并驗(yàn)收。
二、售后續(xù)約
1、基于售后平臺監(jiān)控合同及云產(chǎn)品到期時間并聯(lián)絡(luò)客戶，建立續(xù)約合同，跟進(jìn)簽約、付款情況并開票；
2、管理云平臺賬號，對賬號下云產(chǎn)品進(jìn)行續(xù)費(fèi)操作。
3、半年度客戶滿意度調(diào)查
三、內(nèi)容運(yùn)營
1、根據(jù)客戶工單內(nèi)容，更新已上線項(xiàng)目數(shù)據(jù)、并按照季度和客戶開季度會議；
四、產(chǎn)品購買
1、為新購數(shù)字體驗(yàn)平臺項(xiàng)目購買并配置服務(wù)器、域名、SSL安全證書、郵箱、圖片素材等云產(chǎn)品及服務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)
2、1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服、售后支持經(jīng)驗(yàn)，可接受優(yōu)秀實(shí)習(xí)生或者應(yīng)屆生；
3、以用戶滿意度為導(dǎo)向，主動跟進(jìn)并解決問題，避免 “被動等待”；
4、具備邏輯拆解能力，能通過用戶描述定位問題根源，敏銳的客戶需求洞察力，擅長處理投訴問題，適應(yīng)突發(fā)情況處理。